我的私人微信号 ， 用了五六年 ， 朋友圈跟群聊莫名其妙被永久限制 ， 在使用的几年里 ， 申诉了几十次都是机器人回复 ， 后来终于排上人工客服的号了 ， 结果客服总是避而不答主要问题 ， 一直在“念台词” ， 说什么我被举报、违规等 ， 说完就挂了 。
我上面有三百多亲戚、好友、同学、老师 ， 平常想发朋友圈都发不了 ， 半个月了 ， 解决来解决去终归解决不了 ， 已经严重影响到了我个人的工作与生活 。
4. 客服让人很无语前段时间疫情的时候 ， 学校要求用腾讯会议答辩 。 答辩前一天 ， 不知道什么原因 ， 一直登录不上去 ， 都快急死了 。
我到处找腾讯客服 ， 打客服电话没有人工 ， 按照指示也找不到有关腾讯会议的问题 。 给微信客服留言 ， 说明了问题 ， 然后说24小时后解决 。 24小时后我的答辩都结束了 ， 我要腾讯会议有何用？
结果我几乎用了6个小时 ， 全是在想办法联系腾讯的人工客服 ， 按照语音提示一直在1234的按键中徘徊 ， 问题没解决 ， 人就心烦意乱了 。
所谓的微信在线人工客服按钮 ， 也只是机器人的自动回复和问题选择 ， 一点用都没有 。
后来经过我的信息轰炸 ， 拿到了一个据说是微信人工客服的线上答复：很抱歉 ， 这是属于腾讯会议的问题 ， 请您登录该软件后询问该软件工作人员 。
我要无语死了 。
后来跟学校协调换了个账号 ， 才没有延误答辩 。 那个登不上去的账号 ， 我也不想再管了 。
5. 客服后续不回复了我曾通过Applepay支付25元充值一个月的情侣空间黄钻 ， 没有发货 ，
于是联系腾讯客服 ， 要求发货 ， 腾讯文字客服在第二日回复我核实订单 ， 过去10天后 ， 仍然没有回复 。 于是本人再次开始联系腾讯电话客服 ， 连打5个电话等待48分钟 ， 每次都是快到我了就被机器人拉回去 ， 折腾一圈反倒还要重新排队？到现在一直未成功联系上腾讯客服 ， 且文字客服仍然没有回复 。
6. 客服出尔反尔前几天腾讯课堂上有个老师邀请我参加她的微信直播 ， 课上说的可好了 ， 能学抖音拍视频 ， 能很快上热门 ， 还保证谁报名了当天晚上7点就给1000个粉丝 ， 我还特意在微信对话框问她 ， 是晚上7点就能给我抖音号上加1000粉丝吧？她说 ， 是的 。
结果次日早上一看我抖音号上一个粉丝也没加 ， 我就问她 ， 她一直没回答 ， 一个粉丝也没加上 ， 我就不想学了 ， 反正我刚交费还没学 ， 而这个课是课前随时退 。 我就联系腾讯客服 ， 客服说我报的是开课前随时退 ， 要是那位老师72小时后还没给我退款就让我截屏 ， 她来处理这件事 。
结果下午一点多那个老师回话了 ， 说个人原因不予退费 ， 我就找腾讯客服 ， 腾讯客服这话马上就变了 ， 上午还说可以 ， 下午就变了 ， 还让我找机构老师协商 。 我当时是看腾讯课堂才报的课 ， 真的太寒心了 。
五、大厂客服系统 ， 何以沦落至此？腾讯是靠实打实的产品起家 ， 从马化腾到张小龙 ， 二人都是优秀的产品经理 ， 尤其重视产品体验 。
腾讯第一个“客服”其实就是马化腾自己 ， 刚创立QQ时 ， 他亲自去QQ陪聊 ， 一边体验产品 ， 一边改进用户不好的体验 。 张小龙更是被称为“中国最好的产品经理” ， 二人都是懂产品、注重用户体验的产品人 ， 腾讯为什么却在最关键的客户服务上掉了链子？
或许客服工作不仅让用户头疼 ， 也让二人倍感无力 。
腾讯早在2002年就搭建了客服官网 ， 早期也主打人工客服语音服务形式 ， 但随着产品和用户数量的急剧增长 ， 人工客服有点顶不住了 。