近日 ， 微信客服功能一事引发了众多讨论 。 客服系统的有效搭建是用户体验优化的保障之一 ， 然而当下似乎许多互联网平台都面临着客服系统完善难题 。 本篇文章里 ， 作者就互联网平台客服服务现状搜集了多人相关经历 ， 并就客服系统搭建一事发表了他的看法 ， 一起来看一下 。

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最近 ， 有媒体报道称 ， 微信8.0.8 for iOS更新后 ， 出现了一个全新功能——微信客服 。
但这个客服不是大多数人想象中的客服 ， 它更像是一种面向B端品牌商家的能力 ， C端微信用户通过这种能力更好地找到商户 ， 解惑答疑 ， 处理售后 。
看到这个消息后 ， 有网友评论“我想要一个真正面向微信这个软件的客服 ， 微信自己的客服贼难找 。 ”
“智能客服不智能 ， 人工客服贼难找”似乎成了很多互联网平台的通病 ， 也让太多人抓狂过 。
5月份时 ， 江苏消保委发布的一项调查报告称 ， 在48款APP平台上 ， 52.9%的消费者表示遇到过机器人答非所问、客服踢皮球、投诉层转接却不解决问题等“客服难题” 。
当前的人工智能还处于弱人工智能阶段 ， 当用户遇到智能客服解决不了的个性化问题时 ， 各种绕弯子就来了 。
智能客服不靠谱 ， 就得打客服热线电话 。 然而 ， 这又成了一个很多人吐槽的老大难问题 ， 一是你使尽浑身解数 ， 查遍各种攻略都不一定能找到人工客服；二是即便你找到了 ， 问题能顺利解决也得看运气 。
互联网巨头的营收都能到几千亿 ， 市值能达几万亿 ， 为什么就不能好好搞搞客服系统？
一、互联网时代的一道隐性壁垒生活中能听到大家对各个互联网大厂客服系统的吐槽 ， 被吐槽最多的还数腾讯系产品 。
就拿微信来说 ， 微信上并没有直接针对这款产品的客服 ， 得去找小程序“腾讯客服” ， 从中找到“微信客服”才可以跟智能机器人反馈问题 。 如果需要人工客服 ， 就需要通过人工客服转接按钮 ， 但也只是转接到微信问题留言的界面 。


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打电话能找到人工客服吗？
通过拨打腾讯客服电话0755 8375 5566 ， 以下是你将听到的语音内容：
手机丢失、自动冻结请按9
微信及QQ封号问题请按1
QQ账号请按2
微信账号及微信公共平台请按3
举报违法违规行为请按4
腾讯游戏请按5
腾讯视频、QQ会员、QQ空间请按6
这里面并没有人工客服选项 。
于是 ， 江湖传言称 ， 作为互联网三大巨头之一的腾讯没有人工客服 ， 因为一遇到问题 ， 出来解决问题的全是机器人 。
人工客服就像恐龙 ， 只听过没见过 ， 据说连鹅厂自己人也有找不到客服的时候 。


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去年 ， 主持人谢娜发了一条微博说自己的微信号登不上去 ， 吐槽腾讯的人工客服总是联系不上 ， 几分钟就上了热搜 。
微博上亿粉丝的娜姐发话了 ， 腾讯客服马不停蹄地找上门来 。 由此可见 ， 腾讯是有客服的 。


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而同是找不到客服的深圳小伙就没这么幸运了 ， 因微信号被封 ， 工作无法正常进行 ， 多次申诉无果 ， 到腾讯公司也没人搭理 ， 最终坠楼身亡 。
小伙的极端方式实不可取 ， 但生活中大多数的普通大众面临类似问题时 ， 往往没有途径申诉而不了了之 。