所有的沟通问题，背后都是心智模式的问题( 七 ) _信息快讯

这种姿态会把对方逼入墙角，对方要么防御，要么战斗。战斗、反击，争吵、防御，处于进攻防守的对话是无效的，从进场那一刻就失败了。

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从对话的角度，一定要检视自身的状态：自己是否有开放的心态？他是否有我所不知道的情况？
我的视角与他的视角一定有所区别，如果彼此都分享出来，将是很好的互相学习的机会。既分享我的主张、观点，也问他一些问题，同时，过程中保持相互之间的尊重。
要看到这些结果不一定都是他的问题所导致的，也有可能在合作中我没做一些动作导致了他的绩效，自己要承担部分责任。
一旦有了担责的姿态，对方也更可能有担责的姿态，而如果是追责的姿态，他就变成了防御。这两种不同的姿态带来的效果也完全不一样。
其次，过程中要保持探询跟主张的平衡。
我会表达我的主张，比如对你有哪些地方不满意，我看到的一些情况或者同事反馈的一些情况，在方便分享的情况下分享一些数据，对此表达一些担心。同时，也询问对方对这些情况的看法。
当我们这样做的时候，你就会发现：我既表达了我的观点和立场，但是也给了他一个机会，让他陈述他所碰到的难题，他所认为的公平与不公平的地方。那么，彼此的理解就会变得更多。
更重要的是，这不是一个相互战斗的过程，而是一个彼此合作，解决认知差异的过程，是一个解决绩效标准的共识过程。
所以一定要有合作的、学习的心智模式，才会有这样的对话氛围，才会有既保持友好关系，同时又把事情谈透的效果。

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最后，还要检视对话过程。
因为绩效面谈对彼此都很重要，对后面的合作更重要，所以我们保持了开放、尊重、平等沟通的方式。我希望你有很好的感受，我也很关切这件事，我把我所掌握的分享给对方。
如果过程中让对方感到不舒服，在对话的过程中，就公开表达出希望对方能够告诉你，而且要注意，真心实意的状态至关重要。
然后，就跟对方一起检视对话过程，让彼此可以及时做调整，让对话更有效。
3.多觉察自我，更好管理冲突
很多职场中人，其实都是希望公司更好，公司发展好，个人的发展机会才会更多。
另外，从职场发展角度，就算是未来打算创业，有一段成功的职场经历也是宝贵的，如果将来到别的公司，这段职场经历就更加是有价值的。
从人性的角度，没有人是存心做坏事的，大部分人的心理相对是健康的。但是在组织中，冲突、分歧、差异又是生活的常态，我们需要有效面对。
现实中的对话往往不是那么愉快，很多有难度的对话在经常性地发生。
中层做夹心饼干，上下都难讨好；基层觉得没有话语权；高层觉得事情很复杂，没有足够的精力和时间去事实精细把握。似乎，组织中的每个人都不是很开心。
但如果我们每一个人，都多一点组织发展的意识，多一点对话的意识，多一点对自己的心智模式的觉察，你会发现身边的人开始感受到你变成一个更好的人了。
也许就是那么一点点耐心，一点点开放性，对心智模式的觉察，就是这么一小步，很多不必要的冲突就不会发生。即使发生，也不容易被激化。
当成员之间的对话比较有建设性，长远来说，家庭就会更和谐，组织也更加有生产力、适应力和长久的健康关系。

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