家庭和组织的问题都是系统问题，一般和个体关系不大，它是一个系统的互动过程，一个演化、涌现出来的过程 。 我们需要有这种觉察，才能更好管理冲突，让对话有效，让集体行动有效 。
4.额外担责的心理容量
无论是经理人还是基层员工，或者老板，经常都有感觉别人做错了事，导致自己承受后果的情景，这时候内心容易产生愤怒，这种心情可以理解 。
同时，很重要的是，此刻，你一定要去问自己的基本假设是什么？是不是所有错误都是由其个人行为造成的？自己要承担什么责任？
为什么呢？人在很多时候是灯下黑，看不见自己 。 有些时候正是因为你没做什么而带来了这个局面 。
如果对方是你的下属，是否是平时的辅导、督促不到位，或者选人不当？所以，你作为领导，也是有部分责任的 。

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回到用人的角度，他还可不可用？能否成为长期的合作伙伴？
如果他的确不可用，不可合作，在理解他的同时，也要痛下决心结束这一段关系 。
如果他可以合作，就需要放下架子，敞开心扉来做个对话，这次的结果就当是学习和教育的成本，以后会变得更好 。
所以，我们真的有必要做到好好觉察，好好沟通 。
总结人际互动和沟通是生活的常态，无论是家庭中，还是组织中，每天都在发生 。
沟通过程有三个特别重要的点：

第一，在谈话内容角度 。
掌握推论阶梯这个工具，让对话内容更加有层次，在清晰彼此的基本假设和推理过程，进而达成共识，让共识更加可靠 。
第二，对于对话过程中的情绪要有觉察 。
对话过程中是开心的，还是压抑的，是有压力的，还是痛苦的，能够有意识的面对，都会带出一些信息出来，让对话过程变得更加有建设性，同时也可以检查对话过程，及时做出调整，让对方双方共同面对高难度的对话，而不是彼此对抗 。
第三，心智结构 。
心智模式是一种总体模式，一种不可见的操作系统 。 我们平常难以意识到它的存在，但它会影响你的行为 。 虽然它是不可见的，但它是不可或缺的 。 要时常觉察自己的基本假设、观念是否和现实吻合，需不需要因为情况变化做出调整，这时的沟通互动就会变得更有效，更有觉察力 。

总体而言，用推论阶梯来掌握事实，达成共识；理解对话过程和情感来让对话过程变得更有建设性；回到自身，觉察自己的心智模式，提升自己的觉察力，让沟通从对话一开始就走在正确的轨道上 。
由此，在战略共识，在向下的战略分解、横向部门的沟通、困难情景的对话（包括绩效面谈在内的离职面谈、招聘面谈），或者其他有冲突的面谈都可以游刃有余去应对 。
当然，认识到这些很容易，做到还有很长的路要走 。 和大家共勉，共同修炼 。
本文来自微信公众号 “笔记侠”（ID：Notesman），作者：邝耀均，36氪经授权发布 。

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