13日下午 ， 在西安市市场监督管理局高新分局里 ， 这位近日在网络上被疯传的女车主和西安利之星4S店高层首次见面 。 涉事的西安利之星公司总经理刘女士向车主道歉 ， 并称应该退货 ， 是4S店速度太慢 。 但双方并未就此达成和解 。

　　高管：“漏机油在国家三包的法规里 ， 它是只能达到一个换发动机 。 ”

　　女车主：“国家三包规定 ， 修车只要超过5天 ， 你必须给我配一辆备用车 ， 我给你们提出了4次诉求 ， 你们说配不配备用车看各店情况而定 ， 您现在谈国家三包 ， 是断章取义 ， 国家三包有利于你的 ， 你掌来搪塞我 ， 国家三包有利于我的 ， 你就给我说‘看各店情况而定’ ， 请问国家三包是你们包的？国家三包有帮助我的地方 ， 你怎么不说？”