刘律师诊断：

法律明确规定，商家销售进口化妆品时，产品必须要有中文标签，包括小样 。 同时，打假人作为举证方，也必须拿得出证据，证明收到的商品不合格 。

摄像头成本并不高，商家应该要有留证的习惯，以便特殊情况时能派上用场，也建议商家在日常采购过程中，保留好采购凭证，将商品包装背面贴有中文标签的图片，在详情页中进行展示 。

极限词慎用！商家最容易踩雷的地方
蔡柯在淘宝销售自家生产的柠檬片、干玫瑰花等果茶，他听说柠檬片有美白的效果，干玫瑰花泡茶能养颜安神，便在产品标题里，打上了“祛黄褐斑”、“改善睡眠”等关键词 。

没想到，这样小小的动作，便引来了职业打假人 。 对方找到蔡柯时，他根本不知道，祛黄褐斑、改善睡眠属于保健品才能宣传的功效，不可以乱用 。

文章插图


这是蔡柯第一次遇到职业打假人，瞬间慌乱了，他一查证，发现“祛黄褐斑、改善睡眠”这类功效性的词语属于保健品才能宣传的功效，产品需要有“蓝帽子” 。

“你怎么证明你的柠檬片能祛黄褐斑、改善睡眠？”打假人质问他，蔡柯答不出来，赔了对方500元，还下架了月销1000+的柠檬片，“一包柠檬片才卖几元钱 。 ”蔡柯吃了一个不懂法的亏 。

刘律师诊断：

商家在宣传产品时，对产品功能的宣传需要谨慎 。 宣传的产品功能、效果，需要看产品是否具备相关资质或者是能提供证明效果的宣传材料 。

比如普通化妆品，不能宣称能美白淡斑功效，只有特殊化妆品才可以 。 销售普通食品，也不能宣称有保健品的效果 。

如果你的产品已经被打假人举报虚假宣传，这个时候也要冷静 。 有时候，收到举报了不代表就一定违规 。 打假人有时会以程序来威胁商家，因为一旦进入调查，就意味着商家要进行答辩，花时间精力来进行答辩，很多商家会在这时觉得麻烦，想赔偿了事 。

建议商家可以积极使用淘宝给商家提供的“营商宝”服务，能通过后台自检自查的方式，筛选出店内商品链接是否含有不当宣传的词汇 。

小二支招
很多时候，商家并不知道，自己的行为是否真的违规了 。 碰上打假人，担心店铺权限会受到影响 。 我们请来了阿里巴巴CRO小二余蕾，从平台的角度，来分析商家遇到打假人时，应该怎么办：

Q1：当商家被打假人威胁时，应该用什么样的态度处理？

A：不要妥协，不要赔款，从平台经验来看，打假人通常是群体性的 。 一旦你对一个打假人进行了妥协，后续会有源源不断的打假人进店攻击 。

首先，商家要自检自查，确保自己的商品没有问题 。 该有的资质要齐全，广告宣传法要合规，如若发现问题，及时整改 。

其次，注意保存证据，比如对方勒索钱财的旺旺聊天记录、电话录音、打款凭证等等 。 如果到了监管流程或者司法流程中，可以主动提交这些证据保护自己的合法权益 。

也可以登录阿里巴巴职业索赔联合治理平台（https://seller110.taobao.com），提交证据，对订单进行举报 。 如果举报成立，我们会对该账户进行监控，多次违规的会进行封禁，这笔订单的负向指标，包括退款占比、退款时长和对营销活动的影响都会被剔除，并且有未发货免赔付的机制 。

尽量所有的对话，都在旺旺上进行 。 当打假人试图添加商家个人社交账号时，不要同意，因为很难证明社交账号上的打假人，就是旺旺里的那一位 。

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