Q2：哪些商家和品类，最容易被打假人盯上？

A：中小商家最容易被打假人盯上，这些商家不少都欠缺法律知识，难免会被打假人钻漏洞 。 从品类上讲，销售药品、食品、进口化妆品、3C产品的商家容易被盯上，这些品类的相关规则太多，商家很难面面俱到 。

Q3：已经被打假人告到（工商）市场监督管理局、法院的商家怎么办？

A：很多时候，打假人以“商家耗不起”为武器，对商家进行勒索 。 从广告法、宣传规则等角度，打假人通常都会挑出一些问题，但实际上，工商（市场监督管理局）、法院也会视情节严重程度，来决定要不要判处 。

商家如果面临工商询问，也积极配合，结果不一定是赔偿 。 有很多省市地区出台了“首违免罚”、“轻微免罚”的政策，立案不代表会被处罚，被处罚也不一定是高额处罚 。

另外，商家可以在店铺首页放上一张申明 。 表示如果有人要对店铺起诉，必须到店主所在城市进行诉讼 。 很多商家接到异地审理的投诉，会额外付出时间和精力，因此会选择妥协 。 但如果放上申明，就需要打假人异地投诉，这时候，打假人可能会放弃 。 这个申明在我们平台，是有效的 。

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Q4：商家和打假人进行对话时，电话录音、旺旺聊天记录、社交账号截屏，能够作为申诉的依据吗？

A：可以 。 电话录音、旺旺聊天记录截屏，在法律诉讼环节，可能不作为证据，但是在平台的申诉阶段，是可以当作证据的 。 但社交账号和电话录音，需要证明是与订单匹配的职业打假人所属的 。

Q5：商家被打假人群攻店铺时，权限会受到影响吗？

A：商家收集好证据，及时申请小二介入，对相应订单进行申诉 。 如果能找到打假人的群，也可以提供群名 。 成功之后，不会对店铺权限有影响 。

相反，平台对买家同样也有制约，如果确定买家账号违规，平台会做出处理 。

Q6：还有哪些重点的极限词，商家需要主意？

A：“卖疯了”、“最”、“行业领先”、“TOP1”……只要是商家无法提供客观依据的词语，都不能讲 。 非药品不能宣传医疗功效，非保健品不能宣传保健品功效 。

Q7：商家如何做到自检自查？

A：进入营商保，登录“职业索赔联合治理”（https://seller110.taobao.com），网页首页有“平台预警”，提示店铺可能存在的风险订单 。

该网页还有商品合规工具，可以辅助商家自检自查，能筛选出店铺内的极限词，可能违规的商品 。 也可以进行相关政策法规的学习，例如了解高频投诉举报案例、了解常见广告宣传违规内容、应对职业索赔方法等，避免商家在经营过程中“踩坑” 。


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【正经开店却遭打假人要挟？律师、淘宝小二：保留证据 及时举报】在曝光台，商家可以将恶意买家的账号曝光，同时也能看到其他商家曝光的账号 。

另外，商家遇到了恶意买家，要及时举报，只有举报了，平台才能及时处理 。

注：文中受访商家均系化名 。

访商家均系化名 。
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