成功的数字化转型，都做对了这5点( 三 ) _信息快讯

而这些变化对于很多企业来讲，恰恰是寻找切入点或突破口的契机。

作为一家成立于1984年的多元化国际企业集团，绿景集团拥有房地产开发与经营、金融投资平台以及高新科学技术三大产业板块。

今年上半年，绿景集团成为白石洲城市更新项目一期的实施主体，该项目位于深圳市南山区，规模大、综合度强，被喻为“深圳旧改航母” 。

随着项目启动，绿景集团迈入高速增长的新阶段，亟需升级数字化系统以快速响应和支持集团多业态、多场景联动的发展需求，在客户经营方面的需求尤为突出。

在惟客数据协助下，绿景集团最终建造了贯通全业态的大会员系统“绿景会” 。通过搭建智慧化消费场景，实现集团旗下地产住宅、绿景佐阾系列购物中心、绿景酒店、绿景NEO系列写字楼等各业态会员权益互通、积分互兑、资源共享。

而通过建立客户连接、会员统一运营、数字智能营销三项关键举措，解决了各业态会员体系孤岛、数据壁垒严重、缺少精细化用户运营的难题，实现了会员价值的提升、精准营销以及促进业态协同。

据统计，在平台上线短短不到一年的时间里，商业场景下会员活卡率增幅超50% ，会员消费占比增幅超85%；各业态各项服务的使用频率明显上升，其中停车缴费功能使用频率超过70% ，订单量累计超过百万单、已增长100% 。

新冠疫情的到来，其实是给数字化客户经营体系的一次突袭。而在当前不稳定的乌卡时代，借助强大的数字科技，意味着很多企业有了重新定义自己所处行业客户经营规律的机会。

从某种意义上说，企业找到切入点并带动数字化客户经营能力提升，有时候会决定一个企业未来10年的发展态势。

第三环：数字能力，科技赋能

企业想清楚业务重构的切入点之后，就要制定切实的技术路线，帮助企业完成数字化客户经营体系的建立。

在李柯辰眼中，当前企业所需要的数字化客户经营系统，不是以前的ERP和CRM ，而是一个以客户为中心的数字化经营平台。

在他看来， ERP是一个以产品为核心的系统，它更关注企业内部因素的调动和信息与资金流。而CRM则被他看作前期的客户管理系统，服务客户比较窄，数据的来源比较单一，没有后续数据的处理以及推动业务的进行等等功能。

“我们想给企业一套完整的数字化经营系统，让线下企业能像互联网公司一样高效经营” 。在他眼中的数字化客户运营系统，应该是帮助企业从对内的数字管理转型变成面向客户服务为中心的数据管理。

“不光我自己的员工要用，可能我的供应商、我的客户，甚至我的渠道都要用，而用户的数量变大了之后，其实本身对技术架构它也会要求不一样。 ”面向客户，意味着这个数字化工具的受众群体发生变化。

“这里要引入新的技术，就是所谓互联网的技术、云原生的技术、大数据的技术和AI的技术。我们说要新的思维，就是互联网的思维，迭代的思维、敏捷去改变自己的数字化，敏捷去改变自己的技术架构，去满足自己的业务要求。 ”

数字化客户经营实现对客户管理的赋能，包括了数字连接、数据智能和数字运营能力。

所谓数字连接，建立起企业与客户之间的连接，把线下业务实现在线化，通过小程序、APP、公众号、物联网、人工智能等前端触点等技术，将分散在各个领域的市场数据集合起来，从而为企业在客户经营层面的工作提供完整的数据来源。

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