成功的数字化转型，都做对了这5点 _信息快讯

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《新商业进化论》第216篇
文 | Rickzhang
轮值主编 | 智勇责编 | 少将值班编辑 | 金木研
第 6093 篇深度好文：6190字 | 16分钟阅读

数字经济现在成为中国从政府层面到企业层面都异常重视的问题。

从近两年中国数字经济的发展来看，中国已经到了市场起飞的临界点。而作为数字经济中一个重要组成部分的软件产业，现在也正处于一个前所未有的大变局。

“数字化，不单在于技术，更关乎人，不单是一种工具，更是战略本身。 ”腾讯创始人马化腾在知名管理学专家杨国安教授新书《数智革新》序言中说，对于企业领导者来说，承担自身“数字化转型的责任”与推动对社会“负责任的数字化” ，两者将共同为数字时代的基业长青构筑基石。

某种意义上讲，数字科技越来越成为引领未来经济的重要动力，数字化转型、智能升级也已变成众多企业的共识。

同时，对于企业获取客户以及对客户进行运营和管理，是企业经营最重要的一个组成部分。

从这个角度说，如何用数字化的技术和理念推动企业营销理论和管理体系的升级，成为很多以市场目标为导向的企业特别关注的一个重点话题。

现在市场营销和企业客户管理这个层面不是没有合适的工具，例如CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源计划）已经普及多年，但仍处于信息化阶段，尚未进入数智化阶段，缺乏从底层将这些不同细分领域应用的程序和数据打通，并通过AI与最新营销工具的加持，帮助企业实现在数字化时代轻松获客和轻松对客户进行管理的能力。

在这方面，大型互联网企业如亚马逊等已经做得非常成熟，他们一直将数字化作为管理自己企业和客户的方法论，如果没有数字化，如何驾驭这个业务多元、客户体量巨大、地域跨越全球的商业帝国？

而今天仍有诸多企业处在“农耕时代” ，在客户经营方面身心俱疲，难以为继，或者因为经营不善，无法对客户的时间周期、空间移动、需求进行有效管理，客户价值流失，留客率成为商业最大的痛点。

数字化客户经营的时代，已经来临。

“所谓数字化客户经营，是企业经营理念和数字化建设的全新升级，从过去‘以资源为中心，以流程驱动’升级成‘以客户为中心，以数据驱动’ 。 ‘以客户为中心’主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；‘以数据驱动’则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。 ”惟客数据李柯辰认为。

而企业要落实数字化客户经营，杨国安教授提出的中国企业数智化转型“杨五环”路线图参考意义很大。

而所谓“杨五环” ，就是企业面对数字化转型企业操作步骤可以分为：战略驱动、找到切入点重构业务、科技赋能、组织能力的配套升级和变革领导力五大环节。

第一环：要有战略共识

亚马逊的创始人贝索斯曾经在接受媒体采访时表示，数字化转型的本质是信息技术和能力，驱动商业核心的变革。

在他看来，企业数字化转型的三个关键就是建立数字化的企业战略模式与文化、掌握数字化技术能力、以及将数据视为企业的战略资本。

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