为顾客解答售前问题 商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下天猫客服了，天猫客服就得为顾客做售前的解答了 。

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为顾客处理售后问题 商品销售之后，也会有很多的问题，比如说，商品不合适，商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了 。

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为顾客整理商品 一般来说，天猫客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话，客服就要亲自上阵了，除了包装就是联系快递，也是挺辛苦的 。

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为顾客解决其他的问题 如果顾客还有其他的问题，比如说，问你一些商品活动什么的，你都要为顾客去解答的 。
【不适合做客服的人特征 天猫客服需要做什么】

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