2.建立顾客档案 ， 一对一对为顾客提供“暖心”服务

对于长期健康经营的店铺来讲 ， 其顾客人数一定是上升的 ， 即使店员的记忆力再好 ， 最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等 ， 而这些又极其重要 。 所以 ， 顾客档案的建立不可忽视 。

3.用“优惠”服务留住顾客

在建立顾客档案的基础上 ， 按照不同的顾客类别 ， 可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种 。

（1）不断地为顾客提供产品上市及优惠等信息

（2）不断地为顾客提供产品信息 ， 会让顾客认为店铺的产品一直在更新 ， 可以增加顾客对店铺的认同感 。 优惠信息的传递 ， 能够直接增加顾客的进店率和消费量