（3）让顾客享受购物带来的满意与舒适

（4）让顾客享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务 。 细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚 ， 使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情

4.健全的VIP系统设置

A.VIP使用原则、条例、优惠政策

B.VIP所需物品设置 。 （使用说明、VIP卡、VIP档案本、VIP电子资料库等）

C.VIP售后服务流程与跟进

5.VIP维护

A.VIP回访制度建立

B.VIP后期衔接及款式消息放送

C.日常短信“暖心”服务

D.严格执行VIP相关政策及VIP权利维护 。 （如积分、生日活动、节日活动的优惠及礼物执行） 。