用户提交候补订单时需预付票款 ， 预付款按订单计算 ， 每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算) 。 用户购票成功结算票款时 ， 预付款若超出实际票款的 ， 系统将自动退回余额 。 12306客服告诉采访人员 ， 与一些第三方抢票软件相比 ， 候补购票服务更加安全、可靠 ， 且不额外加收任何费用 。

　　候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致 ， 为每日的6：00至23：00 。 开车时间在0:00-5:59的 ， 候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的 ， 候补终止时间不晚于开车前一天的19:00 。

　　在上述时间范围内 ， 用户可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间 ， 也可在提交候补订单后随时主动终止兑现 。 用户主动终止或系统自动终止候补的 ， 系统自动全额退还预付款 。 候补购票订单的提交、成功或终止 ， 铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息 ， 存在行程冲突情况的 ， 一并在消息中提醒旅客 。