铁路12306网站发布提示 ， 候补购票兑现时 ， 将根据用户所候补列车的席位实际情况予以分配 ， 多人出行时 ， 可能分配到不同车厢 ， 遇有卧代座时 ， 将按座席予以分配 。 应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定 ， 将在规定时间内按支付渠道原路返回 。

　　中国铁路总公司有关部门负责人表示 ， 开展候补购票服务 ， 可帮助用户在购票需求没有得到满足的情况下 ， 避免耗费大量时间和精力反复查询余票 。