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小徐住在杭州上城区的杭州之翼 ，9月15号凌晨3点 ， 家里突然传来了一声响 。

小徐：忽然有一个爆炸的声音 ， 嗡嗡嗡一阵十几秒 ， 然后突然就一股水汽 ， 整个房间弥漫 ， 然后我们醒来 ， 就以为是着火了还是怎么 ， 到楼下一看 发现地上都是水 ， 然后这里的东西全部都涌出来了 ， 才发现是热水器坏了 ， 整个就是有种升级版桑拿房的感觉全是热水 。


小徐提供了一段视频 ， 屋子里看上去雾气很大 ， 能见度比较低 ， 她说当时跟妹妹两个人被吓坏了 ， 赶紧断掉热水器的电 ， 然后跑了出来 ， 等水汽散去后 ， 她们发现热水器上有一根管子的接口处已经脱开 ， 塑料面板变形了 ， 还有一些棕色液体流了出来 。

【热水器|屋子“升级”桑拿房 热水器怎么坏的】这台热水器的品牌叫美国史密斯 ， 英文字母和A.O史密斯品牌有些像 。 小徐说 ， 这是父亲去年1月在一家淘宝店买的 ， 50升 ， 价格668块钱 。 9月10号 ， 热水器突然不工作了 。

小徐：我妈在网上搜了一个网址 ， 搜维修 ， 找了一个400电话打的 ， 师傅上门来修嘛 修完了， 说什么控温器坏了 ， 然后给我们换了一个新的控温器（上门修了多少钱）280块钱， 那个单据都有 。

小徐说 ， 两天后 ， 热水器又坏了 ， 9月12号师傅第二次上门 ， 修完后热水器恢复了正常 ， 没想到9月15号凌晨就出了事 ， 现在热水器彻底没法用了 。
小徐：我妈给那个师傅打电话了 ， 那个师傅就说他修的肯定没问题 ， 也不打算再上来看了 ， 我现在就想说查清一下责任 ， 如果那个师傅维修确实有问题 ， 那他也要承担责任的嘛 。
记者电话联系上维修的朱师傅 ， 他说第一次上门时换了温控器 ， 后来小徐说热水器还不能正常用 ， 自己又上门了 。

维修人员 朱师傅：检查是什么， 控制器不好 ，然后我就直接把温控器跟控制器连接起来用 ，但是她就说又过了几天爆炸了 ，我说这个爆炸跟我们修热水器是没关系的 ，  我说你可以去鉴定一下没关系 。
小徐告诉记者 ， 事情发生后她找工程部的师傅来看过 ， 说是热水器的减压阀没有关 ， 导致出了问题 。
维修人员 朱师傅：我没动减压阀， 这一点可以证明， 你可以看上面有没有一点痕迹 ，这个应该是热水器本身的质量有问题  ，  一般的话在热水器出现任何问题的情况下， 一般先是保护器跳闸 为什么跳闸都不跳 ， 那肯定是热水器本身的质量有问题，山寨版的史密斯的 。

朱师傅说 ， 自己是接到网上派的单才上门的 ， 具体哪家公司不清楚 。 小徐表示 ， 手上这张客户维修清单上也没有公司名称 ， 当时的网址也找不到了 ， 她拨打了网上那个400电话 。

小徐找的400电话：（咱们公司地址是在哪里）我这边不是太清楚 ， 我这边就是报单的客服人员 ， 这边还有其它需要帮助的吗（我们公司总部在哪里 全称是什么）就是同城家电维修啊 ， 我这边就是接单的客服人员 ， 您这边就是说需要有什么问题解决的 没有解决的 ， 您可以说 。