客服人员表示能看到小徐的报修记录 ， 但为什么出现这样的情况 ， 要核实一下 。 记者看到 ， 这台热水器附带的说明书上写着 ， 公司名称是美国史密斯电器有限公司 ， 地址在广东 。
美国史密斯电器有限公司 客服人员：我们这边没有售后人员的 ， 没有售后可以上门维修的（咱们这个公司没有售后）有售后 ， 但是没有师傅可以上门维修的（那我热水器出问题怎么办）那你联系卖家这边 ， 卖家联系师傅上门的 。
小徐的父亲当时购买热水器的这家淘宝店铺已经没了 。 小徐的妹妹说 ， 现在没人愿意来处理 ， 这样的热水器她们也不打算找人修了 ， 已经买了新的 。

小徐的妹妹：我觉得就是首先我们自己买东西就不要懒吧 。 不要让爸爸妈妈买 ， 就自己买 。 之后修的话 。 就要找官方去修。 比较正规一点 ， 不要相信网上这种快捷便利的小广告 。