7月31日 ， 滴滴发布第三期“安全发布”内容 ， 公布了2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》 ， 并首次详细介绍行程信息调取流程 。

报告显示 ， 一季度 ， 滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件 ， 约占客服进线总量的0.061% 。 其中 ， 超过6成的“失联”情况是因为手机出现问题造成 ， 比如手机没电、信号差 ， 或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等 。

据介绍 ， 收到寻人需求后 ， 滴滴一线客服会立即将相关情况升级给安全响应中心即安全客服 。 经安全客服判断 ， 如果案情复杂或存在较大安全风险 ， 将再次升级至安全处置团队 。 同时 ， 滴滴建议亲友第一时间寻求警方帮助 。 据报告显示 ， 一季度从安全客服升级至安全处置团队的寻人需求637件 ， 占寻找“失联”人员总量的3.79% 。