因此，如果老人重病不起或瘫痪卧床等无法到场的，代理人（家属）是可以请求银行上门服务的 。与银行约定一个时间，银行派出两名工作人员并带上所需资料，亲见存款人签名和盖指印，以及录音录像等取证后，代理人就可以重新到银行办理挂失重置密码和取款业务的，银行不得推诿和刁难，否则可以投诉客服或监管部门 。
可以很负责任的告诉大家，只要是知道密码，那么使用存折去取钱，是不一定是需要本人去的 。现在央行已经三令五申的要求各家银行，仍然要保留对于老年人的服务和传统存取款模式，所以不可能出现存折取钱必须要本人去的现象 。
但是如果取钱本人不去的话，银行是有规范要求的，不可能取款人拿一个存折就可以交钱款取出来 。这样会极大对存款人的账户产生资金风险，银行是一个极其注意风险管理的企业，对于任何钱款的存取以及办理业务的过程，都有着严格的流程要求 。下面的德先生给大家讲一下 。
1.如果是存折有密码，那么取款人需要带上自己的身份证和存款人的身份证，到柜台办理取款手续 。正常递交身份证后，输入密码正确就可取出钱款 。
2.如果存折没有密码，那么取款人也需要带上自己身份证和存款人的身份证，但此时银行职员会比较详细的多问一些问题，例如两者的关系，为什么取款人自己不来取？如果银行柜员认为有必要，可能会根据系统中留下的联系电话向取款人进行确认 。无误之后才会办理取款手续 。
3.如果存折有密码，但是取款人无法输入正确，那可以说银行会坚持原则，绝对不可能让取款人取走钱款 。此时可真的需要存款人自己来取 。4.假如取款人年老不便，其实取款人可以打电话给银行，要求银行工作人员上门帮助服务 。但此时银行会核对情况，一般来说没有达到必要条件，他们也不会过来 。但如果是孤寡老人行动又不变，那银行在方便的时候会派人上门 。
针对老年人的金融服务，其实现在银行是将过去所有的习惯保留住的 。央行不容许银行擅自取消存折，全部采用银行卡的模式 。所以过去的活期存折本，定期存折本 。定期存单仍然是保留的 。这对老人来说如果想使用存折方式存取款，到银行柜台可以给工作人员说明，他们是有提供的 。
现在银行的服务已经做得非常贴心了，只要有需要可以大胆的提 。在一定程度上讲，我们国家的银行服务要比国外银行服务更加贴心，唯一欠缺的方面可能就是规范性还不够强 。但是有时候执行流程比较死板，也有一个极大的好处，那就是可以保障资金相对更安全一些 。
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存折取钱要本人前往？
这问题根本没说清楚具体是什么情况啊 。
你说的存折，如果指的是活期一本通的话，只要知道密码，就可以取钱了 。并没有一定要本人前往取款 。
如果银行一定要求本人去，那么就是遇到其他的问题了 。
比如你不知道密码、老人密码忘了，无法取钱 。
比如存折密码输错，造成账户锁定 。
比如身份信息长时间没有更新，造成账户不能使用 。(或者某些重要信息不全，必须要本人办理)
比如存折长时间不使用(超过半年没有动账)，自动休眠 。
比如存折过“老”，需要更换等等 。(或者某些特殊卡种，某些特殊情况)
……
而如果你说的存折是定期存单的话 。
一般知道密码，有两人的身份证一样可以领取 。
不能取，那基本也是因为其他的问题造成的 。
而这些问题除了存单没有密码不通兑、大多数也就是密码忘记造成的 。

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