如果是存折存钱，必须本人去取，因为在存钱的时候，留有本人的所有信息 。另外，存折业务必须在窗口办理，即使家属拿着存折主人的身份证和自己的身份证，有密码也取不出来钱，理由很简单，银行担心存折主人不知情，钱被取走了，以后存折主人会找银行的麻烦，这也是银行工作的规定，工作人员不会违规操作的 。
现在有些银行有对行动不便的老人上门服务这一规定，所以，如果真的是因为老人行动不便，不能到银行窗口亲自办理业务，家属可以申请老人存款的银行，让工作热源上门服务 。
存折存款，只要不是定期，如果存折绑定了银行卡，也有可能不去银行就能把钱取出来，这一点提醒老人注意 。
前几天在网上看到一个新闻 。某地一老人曾经收养了一个女孩，因为孩子上学需要生活费，所以老人把孩子在学校里办的银行卡绑定在自己的折子上，目的是为了养女上学花钱方便 。
养女高中毕业后，不愿意继续待在老人家里，回到了自己父母身边 。老人担心女孩继续取存折上的钱，就去银行修改了存折的密码 。
可是老人在养女离开几个月后发现自己折子上的六万元没有了，折子上只剩了几块钱 。
老人找银行，银行通过调查发现老人的钱从绑定的银行卡上取走了，而且取钱的人不是曾经的养女，是一个男子 。
老人报警，经过多方调查发现，老人的钱是被这个男子从银行卡上取出来给了老人曾经的养女 。
老人生气起诉了养女，像养女索赔，但是养女不想赔偿老人她三年高中花老人的钱，只愿意把从老人折子上取走的六万元退给老人 。
这是一个题外话，提醒老人折子存钱，如果折子绑定有银行卡，也要随时注意自己的钱，因为折子上钱数的变动，银行没有短信通知 。

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无论活期存折还是定期存折，一般情况下是可以由他人代理支取的，特别情况下，需要本人到场的，如果老人确实行动不便等原因，则可以通过特殊程序办理，不一定必须亲自到场 。
所谓一般情况，就是指代理人持有存折，知道密码，且携带了存款人和代理人有效身份证件的情况，银行应当办理，不得拒绝，这是“储蓄管理条例”的明确规定，以确保存款人的“存款自愿取款自由”的权利 。只不过，如果一次性提取现金超过预约限额的话，按照预约规定，提前一天预约也是合规合法的，银行应该无条件予以办理 。
而特别情况下，假如代理人只是持有存折，但不知道密码，或者密码输入多次错误被锁定时，这个时候就需要重置密码，而密码重置是属于高风险业务，按照监管要求必须“面对面”办理，即必须本人办理，所以这种情况下，是要求本人到场的，其他人无法代理，其实也是为了更好保护存款人权益，避免不必要纠纷 。
还有一种情况，就是如果存折上标注了“凭证支取”这四个字的，就表示存款人与银行约定必须本人支取的意思 。因此，对于这类存折，即使代理人（配偶子女等第三人）持有存折、身份证和知道密码，银行也会拒绝办理，而必须由存款人本人才能支取 。这种存取款方式知道的人也许不多，但它却存在了几十年，对于防止亲近的人乱取钱很有保护作用，只是很少有人知道和使用这种功能罢了 。
因此，存折取款并不一定都可以代理，也有本人办理的特殊情形，那么对于部分老人来说，因为疾病或身体原因无法亲自到场，又该怎么办呢？曾经有报道的，抬着老人到银行取钱的现象，银行的冷漠无情受到了官媒和监管机构的猛烈批评，而且违反了银行业协会服务公约，即在提供金融服务时，应当为特殊、弱势群体提供绿色通道，体现人性化服务，而不是僵硬的执行制度 。

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