抖音供销平台供应商分销商违规行为管理总则( 二 ) _抖音小店

(7)关联店铺/账号处理平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出处理。
(8)违规积分管理
平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对供应商进行节点处理。判定细则可参考【供应商违规积分】实施细则
一般违规(A类) ，违规积分每累计12分，将对供应商进行节点处理:扣除违约金及停业整顿。
严重违规(B类) ，违规积分每累计4分、8分，将对供应商进行节点处理(停业整顿和扣除违约金) ，累计满12分进行清退，并扣除违约金。
注：
供应商、分销商可无限次参加考试。整顿期结束且通过考试，店铺恢复营业。
如在整顿期结束后通过考试，考试通过后，店铺恢复营业。
(9)【减免、从轻等替代措施】
除违反法律规定外，供应商首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。在特定场景下，平台可根据供应商历史合规经营能力，为供应商提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助供应商提高合规能力，降低合规成本。
(10)平台认为必要的其他处理措施
第四章违规处理细则
4.1 违背服务承诺
指供应商、分销商未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务。
4.1.1 违规发货
【违规行为描述】
发货超时：消费者下单后，供应商在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。
揽件超时：供应商在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息;
虚假发货：供应商上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。
缺货/无货：订单延迟发货后72小时内无揽件信息，或供应商无特殊除外原因导致无法发货的，视为缺货/无货。
错发/漏发：供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品。
欺诈发货：指供应商在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
【违规处理】
判定细则可参考《供应商发货行为管理规则》。
4.1.2 售后超时
【违规行为描述】
换货超时：消费者寄回物流信息签收时间算起，分销商超出48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
补发货超时：供应商发货错件、漏件后，自分销商与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
补偿、退赔超时：分销商与消费者达成补偿、退赔协议后，分销商超出24小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。
【违规处理】
每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
4.1.3 消极处理售后申请
【违规行为描述】指分销商在处理消费者售后申请时，存在无故驳回、无理由关闭售后申请或因分销原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为分销商责任的，执行细则可参考【消极处理售后申请】实施细则
【违规处理】
平台将视情况给予警告，警告结束未予整改的：
情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。
情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。

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