抖音供销平台供应商分销商违规行为管理总则( 三 ) _抖音小店

4.1.4 违背开票承诺
【违规行为描述】交易订立过程中卖家未按照承诺给消费者开发票。
【违规处理】：情节一般的，每出现一次违规行为，累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分;
情节严重的(如供应商短期内大量订单未履行开票义务，引发消费者集中投诉) ，每出现一次违规行为，扣除违规积分A12分。
4.1.5 异常售后地址及信息
【违规行为描述】
是指供应商的售后地址或联系方式等信息异常导致消费者无法正常退换货或退回商品无人签收，包括但不限于以下场景：
(1)售后地址/联系方式不精确/无效：
供应商售后地址未具体至门牌号，导致用户退货快递送货无人签收，未到四级(街道/县/镇) ，消费者无法寄出。
供应商退货联系电话无效，比如13000000000 ，或关机、停机、不在服务区，或接通后非供应商工作人员，导致用户无法邮寄退货或退货后无人签收，或送至指定地点后丢件;
(2)售后地址/联系方式不一致：
供应商后台设置的售后地址/联系方式与实际的售后地址/联系方式不一致，且对消费者退货产生不良影响的;
若商品为多仓退货，实际退货的售后地址未包含在供应商后台设置的售后地址中。
注：实际退货的售后地址可从用户实际退货物流中获取，也可从用户评论、投诉、退货等渠道获取。
规则解读参考：【异常售后地址及信息】规则解读
【违规处理】
平台将根据供应商售后地址问题对消费者影响的严重程度，可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、停止结算、冻结货款、延长结算账期、停业整顿等措施。
情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。
情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。
情节特别严重，每次累计扣除违规积分B8分，延长账期30天。
4.1.6 未按约定交付服务/商品
【违规行为描述】
4.1.6
针对虚拟类商品(兑换卡、提货券、充值券、票务类等) ，计生用品(排卵卡笔/排卵检测仪、验孕棒/验孕仪器、避孕套、验孕试纸/排卵试纸等) ，供应商无法按照约定或平台规定向消费者提供相应的服务/商品，包括但不限于：
无法按照约定的时间或在平台规定的时效内交付服务/商品;
向消费者交付的服务/商品与描述不符;
向消费者交付的服务/商品或无法达到约定的使用期限;
未采取严密包装和保密发货措施(隐私面单和非透明包装);
【违规处理】
情节轻微，每出现一次违规，商品封禁。
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A6分，商品封禁。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
4.2 商品发布违规
商品发布违规，指供应商向消费者展示商品信息的场景中，对所发布商品，做出明示或暗示的商品描述存在违规行为。
4.2.1 滥发信息
【违规行为描述】指供应商未按《商品信息发布规范》及其他相关规则要求发布商品或信息。
【违规处理】
执行细则可参考【滥发信息】实施细则。
4.2.2 虚假宣传
【违规行为描述】指供应商在信息发布中含有不实信息，欺骗和误导消费者的行为。执行细则可参考【虚假宣传】实施细则
【违规处理】
情节轻微，每出现一次违规，相关商品封禁。

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