三次致电竟无人回复

　　“16日傍晚 ， 家里的阿姨正准备洗菜 ， 刚打开水龙头准备接些凉水 ， 但有源源不断的热气冒出 ， 不一会儿就出现了烧煳的橡胶味 ， 不过三五分钟 ， 整个水龙头彻底断掉了 。 ”采访人员从闫先生提供的购买记录及照片中看到 ， 热水龙头品牌型号为海尔施特劳斯HSW-X30M31 ， 断裂位置在龙头的白色底座位置 ， 断裂处类似于PVC的材料呈现焦黄色 ， 且变形严重（如图） 。 闫先生回忆说 ， 这不是他第一次遇到这种情况 ， “购买之初 ， 我也注意过水龙头冒烟的情况 ， 后来还特意联系海尔更换了新的设备 。 ”

　　闫先生表示 ， 事情发生后 ， 他第一时间拨打了海尔集团的客服电话 ， “对方告诉我两小时内会有售后人员回复我 ， 但直到当晚我也没有收到任何来自海尔工作人员的电话 。 ”随后 ， 闫先生又于16日晚上以及17日上午再次致电海尔客服 ， 但除回复内容相同外 ， 依然毫无进展 ， “事情不大 ， 但处理问题的态度让人难以接受 。 ”