昨日上午 ， 采访人员致电海尔客服 ， 在客服承诺时间内 ， 终于有售后人员与闫先生取得联系 ， 并提出微信交流 。 在闫先生发送了设备照片 ， 并询问是否存在设计缺陷后 ， 对方又没了回音 。

　　客服交接或信息遗漏

　　采访人员了解到 ， 海尔施特劳斯是海尔集团的子品牌 ， 生产销售海尔集团和以色列合资生产的产品设备 ， 海尔集团也为海尔施特劳斯设立了专门热线 ， 但拨打海尔集团客服热线 ， 仍可受理海尔施特劳斯的售后事宜 。

　　昨日中午 ， 采访人员再次致电海尔施特劳斯客服 ， 工作人员在系统中查询到了闫先生所反映的问题 ， 并表示两小时内会就此事回复消费者 。 海尔北京售后经理周先生告诉采访人员 ， 对于用户等待时间过长的问题 ， 应与客服交接班有关 ， “客服中心在反馈用户问题时会有个流程 ， 在这个过程中如果客服交接班可能会出现信息遗漏 。 ”