除此之外 ， 我们的工作区非常干净 ， 每辆车施工完毕 ， 都要把现场打扫干净 ， 再进行第二辆车的施工 ， 卫生间永远几乎异味 。门店场景做了综合改变后 ， 员工的向心力增加了 。最后 ， 我们员工的学历有一个硬性要求 ， 所有的维修员工必须要有专科以上文凭 ， 晋升管理人员必须要要本科打底 。这样的员工 ， 学习能力非常强 ， 培训周期就会缩短 。
综合打造了以上场景后 ， 员工会在这个环境里工作的非常好 ， 他会觉得很有面子 ， 不LOW ， 慢慢的 ， 就会形成一个良好的循环 。
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精典汽车快修总经理-唐智勇（右上）
精典汽车这么多年以来 ， 从来没有打过任何的价格战 ， 没有参与到价格战中过 。与其花精力打价格战 ， 还不如做好自己的基本功 ， 然后想办法去搭建一个防火墙 ， 防火墙搭建的越高 ， 大家对你竞争的冲击就越低 。
另外我们想尽一切办法为客户提供专业的服务 。比如换电池 ， 我们引入标准流程 ， 把他做成专业化的服务 ， 通过我们的员工培训 ， 做出别人没有做到的服务 ， 这就是企业的差异化 。
还有就是一定要和知名品牌合作 。比如瓦尔塔创新型的专利产品 ， 就可以为公司不断地带来创新的活力与红利 ， 同样客户也能享受到创新的体验 。我们和大品牌强强联合 ， 我们也可以享受到创新型的产品和利润 。
关于怎样获得客户的信任 ， 我觉得应该从多个维度来思考 。
第一点 ， 客户进店的整个过程 ， 你每个环节比别人领先一点点就够了 ， 这样在客户内心的差距就拉开了 。当然不排除你一些特殊的亮点 ， 不一样的亮点会有一个集中呈现 。
第二点 ， 和企业的战略有关 。一个企业的战略布局 。选址都是非常关节的 ， 包括门店带给客户的便捷程度 ， 便捷次数越高 ， 客户的信任度越强 。
第三点 ， 如何给客户做到相对的透明 ， 让客户明明白白的消费 。除了透明以外还要关注客户有什么痛点 。我们的客户可以通过我们的软件 ， 实时了解到施工的情况 。
第四点 ， 企业一定要有活力 。商场对我蛮有冲击力的 ， 很多高端商场 ， 它的区域都在不停的调整 ， 门店也可以通过很多方法去调整 ， 通过一些小的点缀 ， 可以让客户感觉焕然一新 ， 有新鲜感 。哪怕是进店之后泡茶 ， 泡茶根据不同的季节都有不同的东西 。其实这些维度加起来 ， 客户就会觉得你在这个地方我很舒服又方便 ， 和其他的门店的差距就慢慢的拉开了 。我们还专门请了一个心理学博士 ， 对我们的销售话术做了一个专门的研究和培训 。
【离我最近的汽车保养店 汽车快修管理】我们去年11月28日 ， 开了一个高端店-CAR BOX ， 这个店没有洗美 。开业第一个月光维修产值就做到了40万 ， 第二个月一直到现在 ， 基本都在50万每月 。这个高端点靠的就是服务和品质 ， 就是上面说到了将多维度的东西结合在一起 ， 这是很痛苦的 。我们抽了6个店的精英 ， 组合到了这个高端店 ， 对人员的要求很高 。普通门店我们加入了很多软件、微信小程序 ， 后来又接触了软件即时报告 。
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