首先是what ， 工作的具体内容是什么 ， 员工需要完成的度是多少 ， 什么工作最紧急需要优先处理 ， 什么工作最重要需要认真完成 。 这些都是工作分配需要考虑的问题 ， 在宠物店经营中 ， 要明确每个员工的职责和工作任务 ， 例如在早上开门营业时打扫店铺卫生是最紧急的事情 ， 店铺通风、宠物粪便处理等都需要在顾客进店之前完成 。 在宠物美容过程中 ， 顾客特意交代的注意事项是非常重要的事情 。

其次是when ， 也就是什么时候完成工作 。 这涉及到时刻管理和时间段管理 。 时刻管理是诚信工作的基础 ， 在什么时刻需要做哪些事情 ， 例如宠物店微信公众号的每日文章上传 ， 与宠物主约好的到店见面的时间 ， 如果时刻管理不良 ， 则会影响宠物店正常经营 。 时间段管理也就是在有些工作需要在特定的时间段完成 。