再次是where 。 也就是工作地点的确认 ， 在宠物店经营中 ， 要主动维护宠物店环境卫生 ， 在工作中不能影响其他人的正常工作 。 如果涉及到出差 ， 也要明确告知出差地点和工作任务 。

再次是why 。 为什么会产生问题 ， 产生问题的原因是什么？需要进一步考察明确 。 例如顾客对于宠物店服务不满意 ， 要主动调查顾客为什么不满意 ， 不满意的原因是什么 ， 然后提出解决对策 ， 帮助顾客解决问题 ， 提升顾客的好感度和忠诚度 。

最后是who 。 在宠物店工作中 ， 每个员工都有自身需要负责的工作和任务 ， 不同的项目也有不同的员工负责 。 经营中出现问题需要明确到个人 ， 一方面能够更有针对性地解决问题 ， 另一方面能够帮助员工明确工作责任 。