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经纪人每天都处在销售的第一线 ， 要面对面与各种客户打交道 ， 而客户的个性又千差万别 ， 这就对经纪人提出了很高的要求 ， 面对那些高冷的客户 ， 应该如何巧妙应对？

第一种情况：我们笑颜以对 ， 可客户却毫无反应 ， 一言不发或冷冷回答：我随便看看 。

策略一

没关系 ， 您现在买不买无所谓 ， 您可以先了解一下 。 来 ， 我给您先介绍下这两套房子 ， 看看是不是符合您的要求 。

先顺着客户意思 ， 以轻松的语气来缓解客户的心理压力 ， 同时简单介绍两套房子 。 然后话锋一转以提问的方式引导客户回答问题 ， 只要客户愿意回答我们的问题 ， 我们就可以深入展开发问 ， 使销售过程得以顺利进行 。

策略二

没关系 ， 买房子是要多看看！不过XX先生/小姐 ， 我真的想向您介绍我们最新的一套房子 ， 这几天很多客户都来看了 ， 都很喜欢 。 您可以先了解一下 ， 来 ， 这边请 。

首先仍是认同客户意思 ， 以轻松的语气来舒缓客户的心理压力 ， 然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导客户了解某套房子 ， 并且顺便以有力的手势引导客户与你前往 。 只要客户愿意与你一起去了解该房子 ， 经纪人就可以深入展开发问以了解客户其他需求 ， 使销售进程得以顺利前进 。

第二种情况：客户其实很喜欢 ， 但同行的其他人却不买账 ， 说道：我觉得一般 ， 我们想再看看 。

策略一

这位先生 ， 您不仅对户型有独特的见解 ， 而且对朋友也非常用心 ， 能带上您这样的朋友一起来买房子真好！请教一下 ， 您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法 ， 然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的房子 ， 好吗？

首先真诚巧妙地赞美陪同购买者 ， 然后请教他对购买房子的建议 。 只要陪同购买者愿意给出他的观点 ， 就意味着我们争取到了他的支持 ， 销售成功的概率将极大地提升 。

策略二

（对客户）您的朋友对购买房子挺内行 ， 并且也很用心 ， 难怪您会带上他一起来买房子呢！（对陪同购买者）请问这位先生 ， 您觉得还有什么地方不合适呢？您可以告诉我 ， 这样的话我们可以一起来给您的朋友做建议 ， 帮助他找到一套更适合他们的户型 ， 好吗？

首先对客户间接赞美陪同购买者的专业、细心等 。 然后再询问陪同购买者的看法 ， 将他拉为自己的建议者 ， 只要他给出建议 ， 销售过程就可以继续前进 。

第三种情况：客户虽然接受了我们的建议 ， 但是最终没有做出购买决定而离开

策略一

是的 ， 您有这种想法我可以理解 ， 毕竟买一套好房子也得好几十万呢 ， 肯定要与家人商量一下 ， 这样买了才不会后悔 。 这样好吗？您可以再多看看 ， 多比较一下 ， 这样考虑起来才会更加全面一些 。

首先认同客户这种说法的合理性 ， 争取客户的心理支持 ， 然后把此为理由顺理成章地为客户介绍其他产品 。 目的是延长客户的留店时间、了解客户的真实情况并为建立双方的信任打基础 。

策略二

XX小姐 ， 这房子无论户型还是通风采光等方面都与您的要求非常吻合 ， 并且我也感觉的出来你挺喜欢的 。 可您说想再考虑一下 ， 当然您有这种想法我可以理解 ， 只是我担心自己有解释不到位的地方 ， 所以想向您请教一下 ， 您现在主要考虑的是……？（微笑目视客户并停顿以引导对方说出顾虑）XX小姐 ， 除了……以外 ， 还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后 ， 应该立即引导客户成交）

XX小姐 ， 对您关心的这个问题我是否解释清楚？只要客户说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买 。 如果客户仍然表示要与家人商量或考虑则导入下步 。