XX小姐 ， 如果您实在要考虑一下 ， 我也能理解 。 不过我想告诉您的是 ， 这套房子非常适合您的情况 ， 并且现在买也非常划算 ， 您看它的户型、采光、通风、客厅…… ， 并且这套房子现在也只有一套了 ， 如果不是您住在里面真的很可惜 。 这样好吗 ， 我现在暂时给您保留起来 ， 真的希望您不要错过这套房子 ， 因为这套房子确实非常的适合您！这是我们的小订单 。

首先用稍带压力的方式引导客户说出拒绝的真正原因 ， 然后处理其拒绝点后立即引导客户成交 ， 最后如果客户确实想出去比较一下 ， 就适当后退一步 ， 但一定要为客户回头埋下伏笔 。 适度施压可提高店铺业绩 ， 70%的回头客户会产生购买行为 。

第四种情况：客户说：你们卖东西的时候都说得好 ， 哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 。

策略一

XX小姐 ， 您说的这种情况现在确实也存在 ， 所以您有这种顾虑我完全可以理解 。 不过请您放心 ， 我们在这个地方三年多了 ， 我们主要靠像您这样的老客户介绍支持 ， 所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险 。 我相信我们一定会用可靠的房源来获取您的信任 ， 这一点我可以保证 。

首先认同客户顾虑以使客户获得心理安全感 ， 进而使其对经纪人产生心理好感 ， 然后再强调我们公司长期经营的事实 ， 以打消客户的顾虑 。

策略二

我能够理解您的想法 ， 不过这一点请您放心 ， 一是我们的\"瓜\"确实很甜 ， 这很有信心 。 二是我是卖\"瓜\"的人 ， 并且我已经在这个中介公司卖了很多年的\"瓜\"了 。 如果\"瓜\"不甜 ， 您还会回来找我的 ， 我何必给自己找麻烦呢 ， 你说是吧？当然光我这个卖\"瓜\"的说\"瓜\"甜还不行 ， 您自己亲自尝一下就知道了 。 来 ， XX小姐 ， 您到这边看看 ， 这房子……

借助客户的话语 ， 自信的说出我们瓜甜的事实 ， 同时以轻松幽默的语调引导客户体验我们的产品 。 当客户不信任我们时 ， 我们要做的就是恢复信任 。

第五种情况：听完经纪人介绍后 ， 客户什么都不说 ， 转身就走 ， 怎么办？

策略一

小姐 ， 请留步 。 真是抱歉 ， 小姐 ， 刚刚一定是我没有介绍到位 ， 所以您没有兴趣继续看下去 。 不过我确实是真心想帮您找一套最适合您的房子 ， 所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求 ， 我再重新帮您找一下合适的 ， 好吗？（重新了解客户需求意图）

经纪人首先从自身找原因 ， 以求得客户的谅解 ， 然后再重新了解客户需求并作推荐！

策略二

这位女士 ， 能不能请您留一下步 ， 您买不买倒真的没有关系 。 是这样子 ， 我只是想请您帮个忙 ， 我刚开始做这个行业 ， 麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意 ， 这样也方便我改进工作 。 真的非常感谢您 ， 请问……

经纪人要学会主动放低身段 ， 这样会无形中抬高客户身段 ， 使客户感受到尊重 ， 从而使客户更加配合我们 。

第六种情况：客户进门后看了看说道：这房子一般 ， 没什么特别的 。

策略一

是的 ， 您很细心 ， 我们给您推荐的房源不是很多 ， 不过都是我们为客户精心挑选的精品户型 ， 每个都有自已的优点 。 来 ， 我帮您介绍下吧 ， 请问您想要个多大的户型？

策略二

您说得有道理 ， 我们这儿特优质的房源确实不多 ， 因为一有优质房源客户就很快定了 ， 但是我们给您推荐的肯定是适合的 。 来 ， 这边请 ， 我帮您介绍一下 ， 请问您是想看看这套房子还是……