“对消费者也要进行教育 ， 让消费者理解服务企业的不容易 ， 适当给予包容 。 与此同时 ， 继续发挥监督反馈作用 ， 让好的企业有更多的消费者 ， 让不好的企业无处可藏 。 ”马爱萍说 ， 如此 ， 一个让消费者出行放心、让优秀企业发挥品牌效应的良好环境才会出现 。