对于商家应当遵循的行为标准 ， 刘俊海认为 ， 原则是有国家标准的按照国家标准执行 ， 有行业协会标准的按行业协会标准执行 ， 如果企业自身标准比国家、行业标准还高 ， 则按最高标准落实 。 如果上述标准都没有 ， 即按生活中的常识和伦理 。

　　“用一条毛巾既擦杯子又擦马桶的行为 ， 不可能符合任何一家酒店的服务标准 ， 也不符合基本的生活常识和伦理 。 ”刘俊海认为 ， 酒店行业应该借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法 ， 让保洁操作过程实现标准化、透明化 ， 让消费者放心 。

　　对此 ， 马爱萍也提出 ， 行业协会应出台自律标准 ， 发挥表扬先进、谴责服务不到位企业的作用；相关法律法规制定部门应根据实际情况不断改进细化相关条例 ， 对于多次提醒不改者予以重罚 。