对于居民来访、市长热线、数字城管“12319”服务热线以及新闻媒体等渠道反映的各类信访投诉 ， 属于物业管理范围的 ， 区物业主管部门、街道办事处和社区居民委员会要及时督促物业服务企业予以解决；对属于其他行政管理部门或单位管理范围的 ， 要及时转交和协调相关部门进行处理 ， 确保群众诉求在第一时间得到妥善解决 ， 维护住宅小区正常生活秩序 。

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执法进社区

今后违建违法行为查处

社区可移交执法处理

同时 ， 建立行政执法联动工作机制 。 各区政府要结合全市综合行政执法体制改革 ， 明确物业管理行政执法主体部门 ， 推进落实行政执法进小区、进庭院工作 。