这里面支撑这些场景，因为场景的打造不仅仅靠我们阿里的同学，很多也是靠我们一起工作的人，包括服务商，这时候我们也赋能他们，所以我们搭建了一个比较清晰的服务体系，前面端这个体系我们围绕千牛这个服务体系 。中台围绕全渠道中心，我们把商品、订单、库存、物流全部打通 。在后端，因为我们现在是全渠道业务数据化和全渠道数据业务化，这也是集团在提的 。这就是我们数据银行，把品牌商私域和公域打通，而且萃取商业价值 。这就是我们开放的全渠道体系，围绕这个体系还有服务市场、开放平台，这个后面我会做一个介绍 。所以全渠道开放体系我们也在不断完善 。
虽然我们今年做了很多，但是以新零售作为一个未来愿景来看，实际上今天我们做的工作才刚刚开始 。为什么这么说？我跟大家分享一张图，就是我们今天看线上线下的渠道或者消费者的分流，实际上我们是看消费者被技术武装后他的购买行为和购买偏好发生了改变，这种改变带来了我们商家服务他的商业价值网络的改变 。
因为今天看我们的零售业的价值网络，就是我们的门店、我们的库存、我们的人员我们的加盟商合作伙伴体系，这一套价值网络实际上都是围绕着特定客群去构建 。当这个客群发生分化和分流过程中，不可避免地带来了整个商业价值的网络化，这是我们看待未来三年到五年的商业逻辑 。过去很多品牌会成立独立的电商公司，但是运作一段时间以后，在三年以前消费者持续分流，可能20%、30%的消费者会现场购物，这时候我们发现要建专门的电商仓，要为电商备专门的货品，整个价值网络要去服务这一批人 。这时候你发现线下体系开始出现了资产空转，因为原来整个价值网络是为了服务百分之百的消费群，但发生了分流，分流之后呢？但是我门店合同签了十年，员工也不能解聘，这样业务资产就发生了空转，同时电商价值网络还不能支撑源源不断的消费者，所以你会发现是人效、品效在下降，经营绩效在持续下降，但线上我们却没有足够的产能去服务他，这是在去年我们看到的很多问题 。
今年我们做的大三通，从逻辑上来说，是把线下线上做了融合，我们相当于一个连通器，把线下的库存、人员，整个门店体系打通了，来共同服务，你会发现两边效益都会提升，整体货运周转和能效都会得到提升 。但这只是物理反应，只是让线上线下流通，但没有发生化学反应，未来我们的化学反应是消费者虽然会持续分流，消费者流量会越来越碎片化，线上、线下各个途径来的流量会很碎片化，但是我们应对或者服务消费者整个商业价值网络要融合，要重构，要发生化学反应 。如果我们看这么一条路，实际上就和我们过去从电商到全渠道、到未来新零售我们走的一条路，实际上就是围绕今天变化的消费者去重构商业价值链 。所以从这个角度来说，全渠道只是一个开始 。虽然全渠道不是新零售，但通往新零售的路上有全渠道 。所以这是我们的一个看法 。
从全渠道到新零售的商业重构：四大升级
全渠道链路/场景升级
这个过程中我们做了哪些事，这么一个趋势情况下我们做了哪些事？第一，新零售因为这是一个战略思想，它有什么内容呢？今天上午我们听了老逍和我们集团很多领导的阐述 。新零售除了渠道融合以外，我们看到另外一个是整个零售业售卖方式发生改变，传统货架式的销售，货架式销售是50年以前在美国有的，之前是货柜式的 。有了货架式以后，货架已经变得非常广义化了，一张海报、一个二维码、一个手机屏可能就是一个货架，但货架式的消费也在转变，变成跟互动娱乐结合起来 。今天如果大家看双十一的“寻找狂欢猫”的游戏，以前大家玩游戏是娱乐商业化，但今天来看商业在娱乐化，为了适应今天90后、80后消费者的需要，商业娱乐化 。这就是一个趋势，我们的货架式销售变成跟娱乐互动结合起来 。

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