1

體驗化購物中心

舞臺在哪里 ， 體驗如何營造 ， 道具是什么 ， 演員是誰 ， 劇本如何編排 ， 要傳遞什么樣的主題思想？商業地產的開發運營過程就是根據屬地客群編排一個故事 ， 并持續強化這個故事內核的過程 。

2

全生命周期客戶體驗管理

由外而內 ， 以客戶為中心 ， 打造全生命周期客戶體驗管理 。

3

消費者洞察是體驗的前提

大數據的核心是消費者洞察 ， 是客戶服務的前提 。 消費者洞察既是總體策略的基礎 ， 也是階段任務識別的依據 ， 更是全渠道的保障 。