基于火锅的消费场景，29.9一包与20元一包的鱼丸，怎么可能是相同的目标用户 。
企业要想满足消费者的需求升级要先想明白是为了满足现有目标用户，还是通过升级之后满足其他用户，这两个可是完全不一样的事 。 领导的情怀也要符合商业逻辑，否则毫无价值 。
无论是技术升级下的场景升级，还是需求升级下的场景升级，都要制造让目标用户享受的起的愉悦 。
顾客运营
运营顾客就要先对顾客进行分类，按照贡献金额将消费者分成4类：
1）薅羊毛：通过官方活动免费得到产品，大多数以后是不会再买了 。 这种类型的顾客是天然的传声筒，不要指望将他们转化，转化率难看的很，试过你就知道 。
2）等折扣：通过一些大促活动购买产品，如果产品用着也不错，大促的时候还会复购 。 这种类型的顾客一定要在收到货的第一时间，安排客服去问使用反馈，如果满意，就添加微信，送几张优惠券或组一个产品组合，提高非大促期间的转化和客单价 。 大促期间短信通知，做转化率的拉升，增加商品权重，来蓄水更多同类型的顾客 。
3）正价买：多半是认真的看了你的卖点，对产品的价值认同，心里价差也很小 。 这种类型的顾客可随包裹搭赠一些实用赠品或者产品手册；赠送其购买产品的补充产品的优惠券，尽可能多的体验到其他产品；新品上市前的测试也可通过他们来进行反馈 。
4）多次买：这是企业最想要的顾客类型，无论是打折时候买还是正价时候买，只要买过三次以上，都可以归到这一类 。 他们已经充分信任产品及品牌，除了做好上面的操作，最重要的是让其感受到品牌对于他们的在乎，生日礼物、节日定制、代言人、参观工厂.....他们也会积极回应企业发出的行动，品牌口碑正是这群人建立的 。
这里只是针对顾客类型进行一个简单的分类，后期我会以操作指南的方式来讲解一下客户关系管理 。
产品的体验价值是功能价值的表达：
通过包装设计让消费者注意你
通过广告宣传让消费者了解你
通过场景升级让消费者体验你
通过顾客运营让消费者牢记你
将冷冰冰的价值点转化成有温度有态度的共情点 。
这就是产品的体验价值 。
第四、五层：产品传播价值
第四层：尊重需求——产品传播价值
自我价值和能力的肯定，希望得到他人对自己的尊重和认可 。
品牌通过所言所行，希望得到消费者的尊重和认可 。
第五层：自我实现需求——产品传播价值
人们对自己能力、精神更高层次的追求，并不断完善 。
品牌对价值、精神更高层次的追求，与消费者形成情感的共鸣，共创一种生活方式，引领一种社会文化 。
满足前三层需求足以做出一个成功的品牌 。
如果你想做出一个伟大的品牌，受人尊敬的企业 。
第四五层需求是你必须要满足的 。 这需要巨大的投入、漫长的时间 。
最重要的是，你的品牌在满足前三层的时候能活下来，还活的很健康 。
这样，品牌的所言所行才会潜移默化的转移到消费者的购买力上 。
这样，品牌的精神、文化、社会价值，才会与消费者有连接的桥梁 。
如何用所言所行，赢得消费者的认可和尊重？
一个品牌的的所言所行，目的有两个：1.要抢占消费者的脑容量 。 满分的结果是，不管消费者此刻需不需要购买，品牌的名字会一直记到脑子里 。 及格的结果是当消费者购买时，品牌名会出现在脑子里 。 2. 要加强消费者的认知，这个品牌有什么价值点，也就是选购理由 。

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