中外退货有别，加拿大鹅玩的一手好“双标” _信息快讯

如果加拿大鹅还不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛” 。
继“质量问题”、“虚假宣传”之后， 11月30日，加拿大鹅又一次上了热搜，这次是因为退货问题。
10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，因此想要退货。然而购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。此后，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉时，店长称没有权力退货需要总公司解决。
据贾女士所说，在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。 “但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名……如果不签名，就不能拿衣服。 ”

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中外退货有别新京报贝壳财经采访人员报道，对于不可退货一事，加拿大鹅北京三里屯店门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退， 14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。重庆IFS快闪店也表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。
【中外退货有别，加拿大鹅玩的一手好“双标”】而对于此次“不得退货”的舆论风波， 12月1日，加拿大鹅官方正式发布了微博声明称：
CanadaGoose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。 CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。 ”质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。
专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。

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尽管加拿大鹅做出说明，但从事件发展过程来看，似乎存在自相矛盾。
根据加拿大鹅的声明， “在符合相关法律规定的情况下”这一前提的相关的法律规定，应为《消费者权益保护法》、《民法典》及《产品质量法》等。而新版《消费者权益保护法》特别强调，自商品收到七天内消费者可以无理由退换货。
如果按照加拿大鹅的回应，遵照法律法规执行，贾女士应该退货顺畅，但事实如前文所述并非如此。
12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道。
12月1日，新京报贝壳财经采访人员在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。其加拿大官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明，近期其顾客享受多达33天的退货政策。此外，其加拿大官网还显示，在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品，仍将适用标准的30天退货政策。

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