报告指出 ， 目前在线旅游行业仍然存在损害消费者权益的问题 。 结合近一年的情况看 ， 在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面 。

　　其中 ， 在线旅游10大消费维权热点中 ， 飞猪、携程涉及8项 ， 问题最为突出；其次是去哪儿网 ， 涉及6项 。

　　“随着《电子商务法》正式实施 ， 在默认搭售等方面 ， 各平台都已经按照法律要求进行了整改 。 霸王条款有所改善 ， 但问题仍然存在 。 不合理低价游是投诉重灾区 ， 重点涉及出境游及国内长线游 。 而酒店退改方面 ， 部分产品的退改仍存争议 ， 特别是针对‘不可取消’订单以及下错单无法取消 ， 消费者反应比较强烈 。 ”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说 ， 在大数据“杀熟”方面 ， 则面临取证难、界定难、维权难问题 。