采访人员注意到 ， 随着市场竞争加剧 ， 在线旅游企业逐渐意识到了服务和口碑的战略价值 ， 对待用户投诉的态度越来越积极；《电子商务法》等法律的颁布实施以及行业监管的严格化 ， 则从外部形成对在线旅游企业积极保护消费者合法权益的压力和推力 。 大数据、人工智能等创新科技的应用为在线旅游消费环境的改善创造了良好的技术条件 ， 在线旅游企业通过技术和服务创新可以解决一些消费痛点 ， 从而为消费者创造更大的价值 。

　　杨召奎