多重压力促企业重视消费者权益

　　针对以上消费维权热点问题 ， 陈音江认为 ， 随着在线旅游市场渗透率的快速提升 ， 相关服务的消费群体迅速壮大 ， 消费者对于在线旅游的认知逐渐从最初的新奇演变到挑剔 ， 主动维权意识不断增强 。 而媒体环境的变迁则为在线旅游用户的维权提供了强有力的支持 ， 特别是微博、微信、短视频等新媒体平台的出现 ， 大大降低了他们的维权成本 。

　　“在线旅游属于新兴行业 ， 目前缺乏成熟的发展经验 ， 还会有一个在发展中规范、在规范中发展的过程 。 ”陈音江建议 ， 立法机构要根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规 ， 为行业发展和消费者权益保护提供法律依据；监管部门要创新监管方式 ， 既管得住又不能管死 ， 确保行业在规范中发展和在发展中规范；在线旅游企业要诚信守法经营 ， 为消费者提供更多个性化和多样化的旅游服务 ， 通过不断提高服务体验来实现盈利目的；消费者在享受新兴消费模式的同时 ， 也要不断增长消费知识 ， 理性消费 ， 依法维护自身合法权益 。