私域“四力”增长模型之产品力拆解 _信息快讯

产品力是决定用户私域消费体验的关键环节。
1/理解"产品力"

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3/产品力提升方式
常见通用型
3-1：充分预估需求，做好基础性能测试
在日常运营中，保障小程序功能运转良好。包括：小程序加载时长、页面打开时长显著低于用户可接受的上限；小程序内的浏览与购买功能运转良好，跳转流畅，整个使用流程符合设计预期。
在电商大促、爆品促销、直播带货等业务高并发场景，提前进行压力测试，避免在流量峰值时出现延迟、宕机类事故，影响客户体验与口碑。
3-2：还原用户体验场景，完善功能设置
虽然小程序自带轻量化特征，但对消费者来说依然处于电商消费场景。消费者在小程序内仍会受到多年来在其它电商平台积累的习惯影响，产生一些具有普遍性的功能预期和习惯性使用逻辑。
商家应充分考虑这一用户共性特征，基于用户在电商场景中普遍存在的需求和偏好，提供完整的电商体验和与之相适配的操作逻辑。
案例：某高端美妆品牌小程序电商缺少搜索功能，导致产品力诊断低于行业水平。后来品牌在页面中中加入搜索框及热门关键词提示，同时在页面上加入"添加到我的小程序"提示，使产品力得到完善，为后续在私域内进行定制礼盒、爆品推广等奠定基础。
3-3：善用数据工具，发掘私域运营优化方向
利用好数据工具，使小程序能有效追踪、沉淀私域全链路的关键数据，并通过有效的数据分析，为产品力后续优化提供指引，同时为商品力、运营力提供底层数据能力支持。
案例：某连锁零售品牌，通过腾讯有数提供的"页面分析"、"坑位分析"等功能，将低PV、低转化的"每日必看"模块改版为依托用户洞察进行个性化商品推荐的"猜你喜欢"模块，带来用户停留时长与购买转化的提升。
4/产品力创新玩法探索
开拓更多可能性
4-1：加入品牌特色功能模块，打造差异化消费体验
【私域“四力”增长模型之产品力拆解】不同行业、不同品牌，在私域运营中的主要触点和转化链路往往各具特色。因此商家可在基础功能之上，加入对特定触点、特定链路的承接能力，或是加入具有品牌个性特色的专属服务功能，打造品牌小程序的差异化优势。
案例：某美妆品牌把握节日赠礼需求，在小程序商城首页加入"定制礼盒"服务入口，并配合公众号赠礼引流，在去年12月圣诞期间公众号引流销售增长达53% 。
4-2：千人千面、千店千面的个性化呈现
借助底层数据洞察，商家可考虑为小程序电商添加动态商品推动组件，进行动态化人货匹配，使小程序电商页面在用户一侧呈现"千人千面"，提升销售转化几率。
对于倚重渠道分销的品牌，可在统一入口的前提下，为不同门店/网点搭建专属的小程序，并根据用户所处位置，就近分配相应的门店/货品/促销活动/导购，从而提升经销商与小程序私域的关联及参与积极性。
案例：某童装品牌向消费者提供统一的品牌小程序入口，后台根据客户地址分配至就近门店的"云店"，产生的销售收入归为相应云店经销商所有，提升了经销商深耕小程序的动力。

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