对于二手房经纪人来说 ， 要想踏出成功的第一步 ， 就必须知道接听电话的礼仪 ， 给素未谋面的客户做好第一次服务并给他们留下好的第一印象 。

①说话不要太随意

对待自己的朋友 ， 说话语气可以随意一点 ， 但如果是客户来电就必须毕恭毕敬甚至谦卑有加 。 如果把客户的电话误记成了朋友的电话 ， 随口出来一句口头禅 ， 那就尴尬了 ， 客户当时可能不会说什么 ， 但是心里很容易产生反感 ， 认为接听电话的人素养不好 。

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②转接电话要礼貌

如果客户找你的同事 ， 而他今天不上班 ， 应询问客户是否有事需要转达“对不起 ， 他/她现在不在 ， 请问有什么需要转告的吗？”如果要找的人不方便接电话 ， 要向客户表达歉意：“对不起 ， 他/她现在不方便接电话 ， 我让他/她等会儿给您回电话 ， 好吗？”叫同事接听电话时 ， 不允许大声喊叫 ， 应该走到被找人身边小声地告知 。 被找人接起电话时 ， 应向对方道歉：“对不起 ， 让您久等了 。 ”