即日起 ， 不再废话充智数 ， 直入主题 。
本文单独讲【举报】的流程 。其实跟【投诉】的流程差不多 。大体一样 ， 只是个别细节不同 。
全国12315平台 （网址：www.12315.cn)这是国家市场监督管理总局开办的 ， 运营的 。我们在这上面提交的投诉举报信息经工作人员审核后分配到有管辖权的各地方的基层分局受理开展业务 。
提交举报的4种渠道1 ， 网页中打开这个网站注册账号提交举报（举报内容那一项只能手打 ， 不能复制粘贴） 。
2 ， 下载app后注册账号登陆提交举报 。
3 ， 关注公众号后进入登陆界面然后提交举报 。
4 ， 搜索微信小程序后进入登陆然后提交举报 。
具体流程

第一步：打开网站 ， 没有账号的就注册然后从里面通过支付宝扫码实名认证一下 。有账号的直接登陆 ， 点右上角名字前面的“返回首页” 。

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第二步：点击页面中间左侧的中间那一块【我要举报】 ， 鼠标移上去时背景会变成蓝色 。


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第三步：阅读举报须知 ， 想看就看 ， 不看就等几秒下面的同意从灰变蓝 ， 点同意 。


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第四步：选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称 ， 如果是个人店铺没有营业执照的就选择购物平台的公司名称（如淘宝） ， 不用输全名 ， 关键字搜索出来之后再在列表中找到目标 。


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第五步：选择企业之后会展示出商家的相关注册营业照片信息供核对 ， 确认没错了就点【确认】 。


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第六步：确认消费者信息 ， 就是自己的信息 ， 地址也不用写太详细 。


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第七步：这个步骤信息量就有点大了 ， 需要填写一下表格 。一共10个选项要填写 。下面开始按号就坐了 。被投诉方的地址后面有个蓝色的小框 ， 如果显示的注册地址与已知的实际地址不符 ， 可以点这个小蓝框手动输入 。

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1 ， 商品/服务名称：直接复制商品的标题就行 ， 写个【简名】也行 ， 得能让工作人员分辨出是什么商品 。
2 ， 客体类别：就是商品是哪什么【分类】的 ， 点箭头 ， 选择是什么类的商品就行 ， 实在不好选的就选择其它 。
3 ， 品牌：非必填项 ， 有就输品牌 ， 没有就点右边的【无】 。
4 ， 销售方式：点下拉箭头选择 ， 网购就选网购就行 。
5 ， 电商平台：这个是隐藏项 ， 在第4项选择了网购才会出来的 。点下拉箭头选择相应的购物平台就行 。

• 消费者投诉热线 12315 消费者投诉热线12315
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