10月27日 ， 结婚头晚 ， 于女士再次致电平台确认订单状态 ， 得到的语音提示说“会在用车前半小时告知” ， “我觉得不靠谱儿 ， 随后又转到人工客服 ， 对方这才说 ， 因为我订的位置偏远 ， 需要缴纳370元的远郊费 ， 否则就取消订单 。 虽然我心里老大不乐意 ， 但想到已经到了这节骨眼儿 ， 事不能耽误 ， 也就同意加钱了 ， 没想到对方紧接着说 ， 他们竟然没车！”

　　于女士回忆 ， 直到当晚8点多 ， 她接到平台客服经理来电 ， 坦承平台遗漏了于女士的订单 ， “我当时真是气得不行 ， 为了事后维权 ， 我表示不同意关闭订单 ， 并会向相关部门投诉” 。 与此同时 ， 于女士开始着手从其他途径预约车辆 ， 好不容易谈好时间价格 ， 阳光出行平台经理又打来电话 ， “说他们又约到车了 。 我说已经找到其他大巴 ， 不会再用他们的车 ， 那经理还不乐意了 ， 问我‘平台已经找到车 ， 为什么不用’ ， 随后说他们已经派车 ， 便一下挂了电话” 。