■律师：平台已经违约

　　针对双方是否在下单后就已形成契约关系 ， 北京炜衡律师事务所的马飞律师认为 ， 因为于女士在预订服务时缴纳了全款 ， 此举表示二者已经达成合同关系 ， 于女士已经在履行合同义务 ， 因此平台以“并未接单”为由称“未与用户达成协议”并不妥当正确 ， 且如果此事以未接单为由没有满足于女士的用车需求 ， 那么平台行为就存在违约 。 不过平台并未造成于女士实际损失 ， 于女士索赔会较难 。

　　■平台：退还已收款项

　　对于此事 ， 租车平台吴女士表示 ， 公司经过考虑愿意承担用车费用 ， 也会向于女士退还已收款项 。 采访人员也了解到 ， 于女士已就此事向消协投诉 ， 但是截至发稿前双方并未达成一致意见 。