其一发力上线 ， 不断扩宽数据源和技术分析能力 ， 根据不同渠道的数据 ， 按照不同体系、不同地域、不同维度进行收集和筛选 ， 并形成应用于不同方向的决策组件 ， 后期再根据功能的不同将这些组件提取和组合 ， 为购房用户提供最佳的购房方案 。

其二高学历咨询师全程品质化的服务 ， 这也是居理新房主打的特色服务之一 。 居理新房超过2000名咨询师中有42%都毕业于985、211等重点院校 ， 本科学历更是达到100% 。 通过专业培训 ， 这些高学历的咨询师为用户提供从找房、看房、认购等全流程的专业咨询服务 。

同时 ， 咨询师的绩效直接与用户满意度挂钩 ， 最大化满足年轻以及高净值人群对购房体验的高要求 。 与此同时 ， 居理新房也制定了严格的服务制度来确保“好服务”的实现 。

例如 ， 服务方面 ， 居理新房针对全国各个城市的特点 ， 推出了“低价保障”、“免费看房专车”、“服务0骚扰”、“定金退还”、“维权协助”等多重保障 ， 让客户买的安全、放心 。

根据后台数据 ， 居理新房上每个咨询师的转化率大概是4、5组带看后 ， 就可以有至少1组被成功转化 ， 这样的效率远高于传统中介 。 此外 ， 体验过居理新房服务的用户满意度达99.8% ， 房产交易NPS（客户净推荐值）值超过60 ， 对此之下 ， 传统中介NPS值多为负值 。

设定游戏规则：“标准化” ， 是用户体验的最大公约数

“标准化”是王鹏口中出现频次最高的一个词汇 ， 这是基于他在房地产行业里“摸爬滚打”近十年后的定论 ， 尽管居理新房是他的首次创业 ， 但他相信这一次创业可以带动的是整个行业效率的提升 。

在他看来 ， 其实国内的房产交易总量还有着很大的上升空间 ， 但由于行业效率低和服务体验弱 ， 因此这个没有“赢家”的市场正陷入这样一种负循环当中——

• 房产服务企业必须依靠招募大量员工进行“扫地式”开拓 ， 才能维持当下的业务规模；

• 员工背负着繁重的KPI考核 ， 在过于饱和的工作量下根本没有思考和统筹的安排 ， 致使自身成交量极低；

• 消费者面对海量、分散的房产信息 ， 做出购房决策的概率大大降低 。

“这种模式很像2000年前后的线下电子商场鼎好、海龙 ， 其实每天的销售线索并不少 ， 但一家店的单日交易量却只有几单 ， 销售人员完不成任务、用户体验也不好 ， 这么低效的商业闭环要么破立、要么退出历史舞台” ， 他补充道：“这就是天猫、京东等电商平台能够诞生的根本所在” 。

而居理新房就是要制定一套新的规则 ， 要做一件与“标准化”有关的事情 。 “标准化是开启转化率的‘钥匙’ ， 是交付体系的稳定器 。 ”王鹏直接给出结论 。

对于消费者来说 ， 买房始终是一个低频、重决策的大交易品类 ， 因此除了房源供给之外 ， 他们更想得到的是专业的指导、贴心的服务等一系列附加值 。

但需要说明的是 ， 王鹏所强调的“标准化”并不是某种特定目的 ， 而是一种“软件（大数据计算、精准营销等）+硬件（智能设备、线下资源等）”的服务手段 ， 着力解决的是——客观还原消费者实际需求 ， 对咨询师对消费者需求的主观理解进行纠偏；缓解消费者因专业度、信息度等方面的掣肘 ， 带来的在决策过程时间成本、精力成本和财务成本的耗损 。

“最多10年 ， 商业反哺体验 ， 消费者的购房习惯会发生颠覆性的改变 。 ”结合着居理新房的后台数据 ， 王鹏表示 ， 目前市场对新房电商这种服务模式已经有了一个基本认知 ， 房产交易行业正在向更具备营销效果的全渠道整合分销模式转变 ， 同时咨询师、线下资源也将深度参与进整个服务的链条之中 。

而为了进一步提高二三线城市的服务覆盖 ， 居理新房计划在未来几年继续开疆扩土 ， 同时加大对当地新房资源及周边配套数据匹配 ， 通过线上流量带动线下服务促进新领地的交易转化 ， 而这部分也将成为居理新房未来不可估量的增长空间 。