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摘要：「平台基于长期用户体验提供价值链再造 ， 平台运营核心是在线运营」

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作为「链家升级版」 ， 贝壳向平台级赋能者的角色又走深了一步 。

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11月12日 ， 在2019新经纪峰会现场 ， 贝壳找房发布「新经纪服务加速器」 ， 首批覆盖六款产品：包括微信营销、智能研判、VR采集方案、智能硬件四款科技产品 ， 及星光品牌计划和花桥学堂两款管理维度产品 。 这被视为贝壳一直强调的平台级效应正在变得愈发可见 。

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「衣、食、住、行」 ， 四个与人民生活紧密相关的行业中 ， 「住」的互联网化比另外三个迟了3-5年 。 「它是个落后的赛道 。 」贝壳找房CEO彭永东这样认为 。

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落后是机遇 ， 也是红利 。 在彭永东看来 ， 「住」这一典型的非标、低频、重资产市场存在很大的改造空间 。 服务线上化、房产数字化、交易流程自动化…… ， 在经纪公司和经纪人鱼龙混杂的房地产行业 ， 这些需求正亟待解决 。

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彭永东是一个理工科背景的管理者 ， 但却在居住行业摸爬滚打整十年 。 2014年创立链家网后 ， 彭永东又于2018年挂帅链家旗下新品牌贝壳找房 。 十年间 ， 他做的 ， 一直是「推动居住行业数字化」这件事 。

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相较于链家网所推动的房产行业「线下」到「线上」变革 ， 贝壳正努力实现房产领域的全面数字化 。 其终极目的是联合地产品牌、经纪人、产业链上下游 ， 通过平台级赋能 ， 让整个行业实现科技化跃升 。

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成立近两年 ， 贝壳的脚步堪称迅速 。 截至目前 ， 已经合作超过220个新经济品牌 ， 连接经纪门店逾3.2万家 ， 服务32万经纪人 。 在其ACN（Agent Cooperate Network 经纪人合作网络）产品的支持下 ， 上述被覆盖的实体实现协同作业 。 目前 ， 在贝壳平台 ， 平均每10单交易中有7单是跨店成交 ， 其中1单交易最多由13个经纪人协作完成 。

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在「协同作业」之上 ， 贝壳也为平台伙伴制造有效的「生产工具」 。 下大力气构建「楼盘字典」、探索VR空间重构能力、夯实底层数据基础 ， 并通过易用的软件产品让平台上的经纪人及经纪公司有效地使用这些底层数据 。

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取得这样的成绩并不容易 。 彭永东曾介绍 ， 购房是一个非常重的决策 ， 因此客户需要尽可能多的信息 。 以「楼盘字典」为例 ， 每一套房子需要以400个维度的数据进行描述 。 在这样「重」的行业里 ， 如何让数据充分发挥价值 ， 不论对于链家网还是贝壳 ， 都是不小的挑战 。

\n 以人为中心的服务：从数字化到具像化 \n

目前 ， 我国的房产市场正处于从增量市场到存量市场的重要转变中 ， 这也是链家网和贝壳找房之所以推出的最深层逻辑支撑 。

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彭永东认为 ， 在以二手房交易为主的存量时代 ， 供给将变得分散 ， 市场供需之间的方差增加 ， 房地产行业将会迎来服务者价值崛起和数字化价值崛起的时代 。

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换句话说 ， 竞争不是当下房地产行业的核心 ， 客户才是 。

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在存量时代 ， 客户的需求从抢房变为选房 。 当市场回归理智 ， 消费者往往需要更多的信息来做相对正确的决策 。

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为了提供更多的信息 ， 技术需要被大量应用 。 更深层地 ， 技术需要被融合进产业结构中 ， 带来商业模式和成本结构的根本性改变 。 「技术可以促进产业升级 ， 产业又可以反哺技术演进 。 」在今年乌镇世界互联网大会现场 ， 彭永东这样谈到 。

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早在2008年 ， 彭永东便带队开始了产业数字化的进程 ， 推动人、物、流程的标准化、数字化和智能化 。 2018年5月 ， 贝壳找房「楼盘字典」正式发布 。 发展至今 ， 已成为中国数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库 。 2019年9月底 ， 「楼盘字典」记录在库的真实房屋已突破2.06亿套 ， 覆盖中国326个城市 。