\n

在「楼盘字典」将房源数字化的基础上 ， 贝壳拥有了将房源具像化的能力 。 2018年1月 ， 为了给线上客户提供一个真实可感知的居住空间 ， 贝壳找房如视事业部成立 。 作为技术先导部队 ， 如视在VR空间重构领域进行探索 。

\n

成立近两年 ， 如视已具备在全国范围内大规模落地VR空间重构的技术和运营能力 。 据贝壳统计 ， 中国共有超过100万种户型 ， 如视利用VR、AI等技术数字化还原了全国超260万套房子 ， 并以月增20万套的覆盖速度向前奔跑 。

\n

在VR看房的基础上 ， 贝壳又继续迭代出AI讲房技术 ， 以期为客户提供千人千面的带看服务 。

\n

「原本讲房都是依赖于人 ， 但AI可以在数字化的前提下不断学习 。 这个房子应该从哪些角度讲？怎么讲能更好地满足这位客户的需求？这件事情本身就是数字化的持续迭代与优化 。 」彭永东表示 。

\n

目前 ， AI讲房功能已在线上覆盖全国9座城市 。 从效果来看 ， AI讲房次均收听完成率83.2% ， 次均收听时长139s 。

\n

用新技术助力自身业务的同时 ， 贝壳也在「出圈」 。 彭永东谈到 ， 一些IoT公司及扫地机器人厂商会尝试与贝壳建立合作关系 ， 希望用贝壳关于房子的厚重数据训练AI设备 。 「设备和数据都需要迭代 ， 迭代又可以促进场景应用的无限拓展 。 」彭永东表示 。

\n 低欲望扩张 \n

「很多事情是延伸的 。 」当被问及业务扩展及赛道扩张的计划时 ， 彭永东这样回答 。 作为一个对动物学、哲学、宗教学拥有广泛涉猎研究的人 ， 彭永东对事物的思考往往直接触达本质 。

\n

贝壳以二手房业务起家 ， 并且在最初的很长一段时间内只做二手业务 。 逐渐地 ， 团队发现 ， 来看二手房的客户也会考虑购置新房 。 从贝壳的统计数字表征上看也是如此 。 行业4%的客户转化率中 ， 有2%购买二手房 ， 2%购买新房 。 由此 ， 贝壳决定新增新房业务 ， 这就是彭永东口中的「延伸」 。

\n

「扩张应该是自然而然的 。 」彭永东认为 ， 「对于我们来说 ， 我们要看准是站在『货』这边 ， 还是『人』这边 。 如果站在『货』这边 ， 只做二手房就好；站在『人』这边 ， 就要满足用户 。 」

\n

贝壳已经非常清楚 ， 客户是其核心 。 围绕着这一理念 ， 贝壳正考虑向装修等住房全生命周期服务迈进 。

\n

「这也是自然延伸的 ， 但比我们想象的要难 。 」在贝壳的成长过程中 ， 彭永东已不止一次感受过这种阵痛 ， 「进入一个新领域 ， 最难的是把服务供给做好 。 」

\n

彭永东认为 ， 在房产行业 ， 服务者本身的价值应该被关注 ， 要设计机制让服务者感受到被激励 。 「只有服务者被激励 ， 他们才会对用户好 。 」彭永东谈到 ， 这是链家的基因带给他和贝壳的深层次思考 。

\n

正是因为看到进入新领域的困难 ， 贝壳在选择业务及赛道扩张时 ， 往往抱有非常审慎的态度 。 除服务供给难做外 ， 彭永东考虑的 ， 还有贝壳内部的管理问题 。

\n

「大组织是有记忆的 。 」彭永东说 ， 「如果贸然进入一条赛道 ， 结果没做好 ， 那么以后大家会形成记忆 ， 『这件事别碰』 。 」在他看来 ， 这也是大组织创新之所以难的原因 。

\n

因此 ， 贝壳选择的业务都是以10年为周期计算的 。 「赛道很大 ， 但我不认为全部都是我们的机会 。 」彭永东说 。

\n 准备好 ， 然后打一场胜仗 \n

传统房地产公司以成交为核心 ， 而互联网思维注重用户体验 。 当产业互联网进入房地产行业 ， 在思维的最底层就发生了碰撞 。

\n

这碰撞最直接的表现便是如何在一个团队中容纳下这两个背景的人 ， 并让他们齐心完成同一个目标 。 并且当业务与用户产生冲突时 ， 如何让团队迅速做出正确的决策 。

\n

「我跟在产业里深耕十年的人讲 ， 你之前所有的经验会成为你的负担 ， 你要去迭代 ， 去改变过去的认识 。 」彭永东谈到 ， 「跟互联网背景的同学说 ， 你要敬畏这个行业 ， 所有行业都有它根本的逻辑 ， 不要全部扔掉 。 」