一段时间里 ， 10路巴士司机刘银燕每天清晨都会遇到一位暴躁的男子 。 他只坐两站 ， 总嫌车太慢 ， 日复一日站在她身边催她快点 ， 称她是“傻×” 。

　　一位售票员认为 ， “这里是人性最密集的地方” 。 还有人忧伤地说 ， 她能理解人都会心情不好 。 可在这间狭小的车厢里 ， 不如意、自私、贪婪这些人性里负面的东西 ， 每天都要面对 。

　　“公交还是兜底的、承载最多压力的服务业 。 ”一位巴士集团女员工有时会想 ， 自己如果是空乘 ， 可能就没那么多委屈 ， “那里的人稍微讲究一点” 。 她记得培训时学习了51条服务细则 ， 4页纸 ， “密密麻麻的” 。 客载饱和后有专门示意候车乘客的手势 ， 对话时需要用到“请” 。