工作10余年、从未遭遇投诉的刘银燕有一条秘诀 ， “能解释就解释 ， 解释不了就一直道歉、道歉、再道歉” 。 她说 ， 为1分钟的纠葛引发投诉 ， 影响心情和收入 ， 实在不值当 ， 挨骂就是了 。

　　“在投诉面前 ， 司机是弱势群体 。 ”深圳巴士集团的董事长余钢称 。

　　市交通委的官员则表示 ， 在深圳 ， 对巴士司机有明确要求 ， “打不还手 ， 骂不还口” 。

　　南京、无锡、青岛、乌鲁木齐等城市设立了公交司机委屈奖 ， 奖励他们“甘于打骂 ， 任劳任怨” 。 从过往媒体的报道、视频看 ， 司机领奖时往往面无表情 。