王中利觉得 ， 一旦坐上驾驶座 ， 自己就成了“弱者” ， “总有人觉得你是伺候他的” 。

　　杭州师范大学曾针对本地公交车司机进行调研 ， 发现排名前3的压力源全部来自乘客 。 分别是：“踩刹车受到责备”“车辆未到站 ， 乘客强行要求下车”“不足额投币” 。

　　深圳巴士集团员工援助计划中心主任李霞说 ， 很多巴士司机面对一些乘客 ， 会感觉自己处在社会底端 ， 很折磨 。 集团内部的一项调研显示 ， 巴士司机的负面情绪 ， “无奈”排名第一 ， 第二是“孤独” 。 相应的疏导则以此为核心展开 。

　　“担心被投诉 ， 又担心被骂 。 你一句 ， 他一句 ， 慢慢累积下来 ， 情绪就可能失控 。 ”刘银燕说 。