用户分层没有统一标准，只有最佳实践，需要持续迭代
在易观数科服务客户的过程中，我们一直强调用户分层是没有统一标准的，但可能在某些行业和某些场景里会有一些最佳实践 。 用户分层的策略和用户分层的模型也是需要持续迭代，而不是一成不变的 。
比如在电商领域，阿里电商平台中的用户分层模型，我们不可以直接套用到知识付费、社交或者内容领域中 。 而是需要我们自己去根据实际业务情况，去构建符合自身的用户分层模型 。
这里和跟大家分享的也并不是针对某些行业的最佳实践，而是分享一个思路或者说方法论，是具有一定的普适性的 。
用户分层没有统一路径，只有底层模型，需要抽象思考
用户分层这件事情，不是根据某些固定的步骤就能做出来的 。 而是需要结合我们自身业务的实际情况，去抽象地看待这件事情 。
为什么要抽象？因为当你从A公司到B公司之后，不可能直接重建你的整个知识体系，发生特别大的转变 。 抽象的过程是指我们在进行用户分层时，需要把它脱离出行业和场景的某些特质，然后变成我们底层思考问题的方式 。
用户分层不能解决全部问题，只能解决部分问题，需要明确目的
用户分层只是解决问题众多手段中的一个 。 在我们整个实际运营的过程当中，还需要通过一些其他的方式方法，才能够达到最终的运营目标 。
所以说，不要指望用户分层能解决所有问题 。 我们进行用户分层只是最终的一个手段、一个工具，它只能解决部分问题 。
3追本溯源用户分层3.1 为什么要用户分层其实，不管是用户分层还是用户分群，怎么称呼本身并不重要 。 因为这两者都只是我们的运营手段或者说工具 。 如何借助这个工具去解决我们的问题，才是其中的关键 。 而为什么要做这件事情，才是其中的本源 。
回归到为什么要做这件事情，我们可以自上而下回答这四个问题，进行分解：

文章插图

核心业务诉求是什么？
CEO给到我们一个目标，去年的年度GMV是150亿，今年要提升到200亿 。 这是很多公司团队内部的一种沟通语言和方式，即将CEO制定的目标确定为KPI，该KPI也被定为核心业务诉求 。
但并不是这样的，因为核心业务诉求是相对抽象的 。 例如，我们会把核心业务诉求定义为：提升用户LTV（Life Time Value，生命周期总价值） 。 那么，衡量用户LTV其中的一个因素，可能就有GMV ，也可能还会有其他的指标和构成 。
不同阶段、时期的业务目标是什么？
确定了我们的核心业务诉求是提升用户LTV后，根据这一核心诉求，我们就可以明确不同的产品发展阶段、公司发展时期的业务目标 。
假设某一阶段、时期的业务目标是提升GMV 。 那么根据GMV的公式可以得到：GMV=支付用户数x每笔单价x购买频次，（注：GMV的公式根据行业可能有所不同，需结合自身业务得到），根据这个公式拆解，要想提升GMV就可以从以下三个方面入手：
提升支付用户数
提升每笔单价
提升用户购买频次
达成目标的手段有可能是哪些？
根据GMV拆解的以上3点都是我们解决问题的切入点，可以帮助我们找到达成目标的手段 。
例如，提高用户的复购率 。 复购率决定购买频次，提高复购率只是我们最终要达成的一个指标，中间的路径和过程可以用来拆解成我们的手段 。 像提供更优质的商品、提高用户触达的精确度、降低用户在产品里的决策成本等，都可以是我们达成目标的手段 。

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